Les voyageurs victimes du nuage de cendres et encore en attente de dédommagements de la part de leur voyagiste ou compagnie aérienne peuvent désormais appeler un numéro vert, le 0800 000 402, pour contacter le service de médiation. Hervé Novelli, secrétaire d'Etat au tourisme, a lancé lundi la mise en place du médiateur et du numéro vert pour le joindre (0800 000 402, gratuit depuis un poste fixe), afin d'aider les Français bloqués à cause de l'éruption du volcan islandais à recevoir les indemnités qui leurs sont dues. La rubrique "conso info" en page d'accueil du site www.conso.net permet également de joindre les services du médiateur. Nombreux sont en effet les passagers dont les démarches auprès des voyagistes ou compagnies aériennes n'ont pas encore abouties. M. Novelli a ainsi révélé que plus de 200 appels avaient été reçus dans les heures suivant la mise en place du numéro vert. Question la plus souvent posée: comment se faire rembourser les frais d'hébergement supplémentaires causés par l'annulation des vols. Le secrétaire d'Etat souhaite évidemment que le médiateur aide à la résolution des cas individuels, mais aussi qu'il "clarifie la relation entre consommateurs et tours opérateurs ou agences de voyage".