La tentative de la compagnie aérienne low cost Ryanair de se réconcilier avec ses passagers passe par les réseaux sociaux, avec des résultats contrastés – allant de l’annonce d’un futur programme de fidélité au manque de tact du PDG Michael O’Leary, en passant par un lien vers la vidéo du Calendrier 2014… Les passagers parcourant les différents comptes Twitter de la spécialiste irlandaise du vol pas cher ont eu des expériences pour le moins variables : sur #Ryanair, on a ainsi appris qu’un programme de fidélité devrait être mis en place bientôt (c’est le PDG qui le dit), que la vidéo du making of du calendrier 2014 était disponible sur YouTube (il sera dévoilé aujourd’hui), ou l’été 2014 devant voir débuter l’utilisation des smartphones comme carte d’embarquement. L’application Ryanair pour ces derniers est gratuite depuis le début du mois, et permet d’effectuer des réservations (incluant l’embarquement prioritaire et les réservations bagages en soute), de vérifier les horaires, parcourir ses réservations de vols, et d’ajouter des services optionnels tels que l’embarquement prioritaire ou l’ajout de bagages sur des réservations existantes – mais les passagers restaient à la merci des imprimantes. En revanche les efforts personnels de M. O’Leary, qui reconnaissait être parfois un peu brusque et promettait de s’amender, ont prouvé qu’on ne s’invente pas communicateur sur les réseaux sociaux. Comme promis, il a voulu répondre aux questions en direct sur #GrillMOL, mais a immédiatement déclenché une tempête de critiques pour avoir apprécié la photo d’une participante (Nice pic. Phwoaaarr! MOL). A sa décharge, le ton des commentaires ou critiques n’était pas des plus élégants, allant d’un « qui préférez-vous maltraiter ? Je parie sur les vieux et les handicapés » à « êtes-vous né trouduc ou l’êtes-vous devenu ? »… On notera qu’un employé de Ryanair qui s’était risqué à saluer l’arrivée de son chef sur Twitter s’est entendu dire par MOL « retourne bosser fainéant ou tu es viré ». La vidéo du making of du calendrier 2014 est visible ici.