La compagnie aérienne « ultra » low cost américaine Spirit Airlines reste fidèle à son humour grinçant en proposant des promotions aux 99,99 % de passagers qui ne portent pas plainte contre elle auprès du gouvernement fédéral. Tous les moyens sont bons pour gagner de l’argent et la compagnie américaine Spirit Airlines use et abuse des astuces low cost (sièges non inclinables, eau payante, 100 dollars pour tout bagage cabine…). Cela n’empêche pas pour autant les passagers qui choisissent d’y voler de porter plainte auprès du gouvernement fédéral pour la piètre qualité ou les déficiences du service. Ainsi, Spirit Airlines reçoit trois fois plus de plaintes que toute autre compagnie du pays. Ce taux était de 8 pour 100 000 passagers, il y a cinq ans. Spirit Airlines s‘enorgueillit de l’avoir réduit à 5 pour 100 000 passagers ces derniers mois. Fidèle à ses habitudes, l’occasion était trop belle pour Spirit Airlines, qui en a profité pour lancer une campagne de promotion dont elle a le secret. Elle offre ainsi 24 dollars de remise aux 99, 99 % de passagers qui n’ont pas porté plainte contre elle en 2013 auprès du Ministère des Transports américain. « Pour les 0,01 % restants, indique la compagnie dans un communiqué, c’est Ok, nous savons que nous ne sommes pas une compagnie pour tout le monde (même si nous aimerions vous faire économiser en vous faisant voler encore une fois avec nous ! ». Ben Baldanza, PDG de la compagnie ultra-low cost a expliqué son modèle économique ultra low cost: « Offrir de bas tarifs nécessite de faire des choses dont certaines personnes peuvent se plaindre –davantage de sièges dans nos avions mais avec un peu moins d’espace pour les jambes, pas d'écrans Wi-Fi ou vidéo, et aucun remboursement sans assurance. Toutefois, cela réduit les coûts, ce qui donne à nos clients les tarifs les plus bas de l'industrie. A en juger par le nombre de clients sur nos avions et leur taux de fidélité, la plupart des personnes aiment ce compromis. » Spirit Airlines a toujours eu l’habitude des publicités sulfureuses, n’hésitant pas à mettre en scène des personnages people, se moquant de Rob Ford, le sulfureux maire de Toronto qui avouait avoir fumé du crack, Tiger Woods, joueur de golf qui a défrayé la chronique par ses infidélités conjugales, l’acteur-scénariste et producteur américain Charlie Sheen - les autorités policières l’avaient retrouvé nu et ivre mort dans sa chambre d'hôtel en compagnie d'une call-girl un jour en octobre 2010 -, Rob Blagojevich, homme politique américain purgeant actuellement une peine de prison de 14 ans pour fraude et corruption – il a entre autres tenté de vendre le siège vacant de l'ancien sénateur Barack Obama, après que ce dernier a été élu président des Etats-Unis - ou encore Arnold Schwarzenegger, après qu’il fut soupçonné d’avoir eu un enfant avec une de ses employées. Basée en Floride, Spirit Airlines opère une flotte de 56 Airbus (A319, A320 et A321, plus 129 autres Airbus en commande y compris des A320neo) vers une cinquantaine de destinations aux Etats-Unis, dans les Caraïbes et en Amérique centrale avec un réseau s’étendant de Portland (Oregon) jusqu’à Lima au Pérou.