A l'initiative du SCARA (Syndicat des Compagnies Aériennes Autonomes), des compagnies aériennes françaises s'associent pour lancer SAV.flight, "site qui simplifie les démarches des passagers du transport aérien en cas de réclamation". L'objectif avoué du SCARA est d'offrir une alternative aux nombreux sites juridiques, comme Refund.me ou AirHelp, qui encouragent les passagers victimes de retards ou d'annulations à réclamer aux compagnies aériennes leur indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros (selon la réglementation de l'Union européenne). Une fois l'indemnisation obtenue, le site juridique qui a fait la démarche administrative prélève une commission. Contrairement à Refund.com ou AirHelp, SAV.flight est gratuit, le site ne prend aucune commission. « Les compagnies aériennes ont souhaité avec SAV.flights offrir à leurs passagers un service de qualité en leur garantissant des démarches simplifiées, transparentes et gratuites et ainsi leur éviter de s'engager dans les procédures incertaines et coûteuses actuellement proposées par des entreprises à but lucratif», explique Philippe Dandrieux, Président du SCARA. « Ce nouveau dispositif permet aux passagers qui s'estiment lésés de s'adresser aux interlocuteurs compétents pour instruire leur plainte: d'abord le service client de la compagnie concernée, et ensuite, si la réponse apportée est jugée par eux insatisfaisante, le Médiateur du Tourisme et du Voyage. Les passagers sont ainsi clairement informés que les officines leur proposant des prestations payantes ne sont pas les interlocuteurs légitimes et efficaces pour gérer leur réclamation. Nous constatons malheureusement qu'un nombre croissant de passagers est victime de faux médiateurs et d'intermédiaires plus soucieux de toucher des commissions que d'aider les consommateurs à trouver une solution réelle à leur problème. En outre, il leur est le plus souvent proposé de saisir directement la justice par leur intermédiaire, alors qu'il vaut mieux éviter cette procédure longue et coûteuse en recherchant d'abord un compromis acceptable auprès de la compagnie, notamment par le moyen de la médiation », précise, pour sa part, Jean-Pierre Teyssier, le Médiateur du Tourisme et du Voyage.