Les clients de la compagnie aérienne Air Canada sont « généralement très satisfaits » de sa capacité à offrir des services en anglais ou en français, selon un sondage mené par Ipsos Reid plus tôt cette année auprès de plus de 2 600 personnes. Selon le communiqué du 4 février 2015 de la compagnie nationale canadienne, 91% des clients ont indiqué qu'ils étaient « satisfaits ou extrêmement satisfaits », de façon générale, de la capacité d'Air Canada de les servir dans la langue officielle de leur choix. De plus, la majorité des clients interrogés, 56% du côté anglophone et 57% du côté des francophones, ont souligné qu'ils trouvaient qu'Air Canada avait amélioré sa prestation de services bilingues au cours de la dernière année. La compagnie rappelle qu’elle est « la seule société aérienne canadienne assujettie à la Loi sur les langues officielles ». « Les commentaires de nos clients sont encourageants », a déclaré Arielle Meloul-Wechsler, vice-présidente Ressources humaines et « co-championne des langues officielles » à Air Canada. « En tant que l'une des sociétés les plus bilingues au Canada, nous prenons nos responsabilités linguistiques au sérieux et nous sommes fiers de notre engagement à servir les clients dans la langue officielle de leur choix. Nous avons travaillé pendant de nombreuses années à améliorer sans cesse notre prestation de services bilingues et nous continuerons à le faire dans l'intérêt de nos clients ». La compagnie de Star Alliance dessert plus de 185 destinations sur cinq continents ; elle « compte parmi les 20 plus importantes sociétés aériennes à l'échelle mondiale », et a accueilli plus de 38 millions de passagers en 2014. Air Canada fournit des vols passagers réguliers directs sur 61 villes au Canada, 50 aux États-Unis et 77 en Europe, au Moyen-Orient, en Asie, en Australie, aux Antilles, au Mexique et en Amérique du Sud. Elle est aussi le seul « transporteur nord-américain d'envergure internationale » auquel Skytrax a décerné quatre étoiles (et l’a nommée en 2014 meilleure compagnie d’Amérique du nord pour la cinquième année consécutive).