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Vols annulés, retardés… 43 % des passagers français ne connaissent pas leurs droits, selon une nouvelle étude menée par le site d’aide aux passagers Flightright, en partenariat avec Poll&Roll (*). D’après les statistiques de l’étude, 35 % des Français ont déjà subi des retards (31 %) ou des annulations (4 %) de vols. 8 % […]

AirHelp, site d’aide aux passagers aériens, publie une enquête menée auprès de clients au Brésil et en Europe et destinée à mieux comprendre comment les passagers utilisent l’indemnisation qu’ils reçoivent pour les retards et les annulations de vols. D’après les résultats de l’enquête, les passagers sont plutôt enclins à dépenser l’indemnité reçue pour planifier d’autres […]

Après une décennie de négociations, les députés européens et la présidence belge du Conseil se sont mis d’accord sur de nouvelles règles européennes visant à optimiser les itinéraires aériens, à réduire les retards des vols et à réduire les émissions de CO2. Un accord provisoire a été conclu mercredi matin entre le Parlement européen, dirigé […]

Depuis 11 ans, Air Help affirme avoir indemnisé plus de 2 millions de voyageurs dont 245 000 en France, qui est le pays qui compte le plus de voyageurs indemnisés.  AirHelp, première entreprise mondiale de défense des droits des passagers aériens, fête 11 ans d’existence consacrés à aider les gens à obtenir une indemnisation pour les […]

Les annulations de vols aux États-Unis ont atteint en 2023 leur taux le plus bas depuis au moins dix ans, a annoncé le ministère américain des Transports (USDOT). Il y a eu 16,3 millions de vols aux États-Unis en 2023 et un taux d’annulation inférieur à 1,2 %, le plus bas depuis au moins 2013, […]

L’année 2023 a été une période particulièrement compliquée pour les voyageurs européens, marquée par des milliers de vols subissant des retards et des annulations en Europe. Des facteurs tels que les grèves des contrôleurs aériens, les mouvements du personnel navigant et des conditions météorologiques difficiles, ont contribué à cette situation. Dans ce contexte, Flightright, site […]

AirHelp, site d’aide aux passagers aériens, publie les résultats d’une étude portant sur la communication des compagnies aériennes et le sentiment qu’ont les voyageurs quant à la manière dont ils sont traités en cas d’annulation ou de retard de leurs vols. En vertu de la loi européenne EC 261, les compagnies aériennes sont tenues d’informer […]

United Airlines, basée à Chicago, indique que lorsque les vols sont retardés ou annulés, elle utilisera son application pour envoyer aux clients des options de réservation et, dans certains cas, des bons pour les repas et les chambres d’hôtel. United Airlines a déployé une nouvelle fonctionnalité sur son application mobile : désormais, l’appli présente automatiquement […]

Le site d’aide aux passagers AirHelp a établi la liste des aéroports européens où les vols sont les plus à l’heure ou à l’inverse les plus retardés. Pour son classement, AirHelp a analysé les retards de plus de 15 minutes et les annulations en juin 2023 dans les aéroports européens avec 5 000 vols ou […]

La compagnie aérienne Swiss International Air Lines prévoit d’embaucher cette année un millier d’hôtesses de l’air et stewards supplémentaires ainsi que 70 pilotes, afin de faire face aux retards causés par le rebond du trafic. Les obstacles à l’augmentation de 20% du nombre de passagers de la compagnie nationale suisse cet été sont nombreux selon […]

Une bonne nouvelle pour les passagers à travers le continent : les chiffres de juin 2023, le premier mois de l’été, montrent que si le trafic est en hausse de 7% par rapport à juin 2022, les retards de gestion des flux de trafic aérien (ATFM) par vol sont en baisse de 8% à 3,7 minutes […]

La Direction de la Police aux Frontières et le Groupe ADP ont publié la tendance générale observée en mai 2023 sur les temps d’attente dans les aéroports parisiens. Le gestionnaire a aussi dévoilé un plan Hospitalité pour la gestion des grands départs. Associés pour dresser le bilan mensuel des temps d’attente que rencontrent les passagers […]