Un vol Ryanair de Berlin à Lisbonne a été annulé dimanche soir 1er juin et les passagers ont été expulsés de l’avion, après qu’un groupe de Portugais a été grossier envers un PNC, ce qui a nécessité l’intervention de la police.

L’incident s’est produit lorsqu’un groupe de passagers a fait preuve d’agressivité, obligeant les agents de bord à appeler les forces de l’ordre. Le vol a alors été cloué au sol et tous les passagers ont été priés de débarquer. Les PNC sont habitués à gérer les petits désagréments et les passagers parfois difficiles, mais la situation a dégénéré au point que le personnel a jugé nécessaire de faire appel à la police. Ce chaos imprévu a laissé les voyageurs bloqués à l’aéroport et confrontés à d’importants désagréments, nombre d’entre eux étant laissés dans l’ignorance quant à la date et aux modalités de leur retour vers le Portugal.

Bien que Ryanair n’ait pas encore publié de communiqué public détaillé sur l’incident, il est probable que les passagers concernés ont eu droit à une indemnisation ou à des options de reprogrammation, selon la politique de la compagnie et les circonstances de l’annulation.

Selon l’un des passagers à bord du vol FR 1142, un groupe de passagers portugais, de « cinq ou six personnes », a été expulsé de l’avion de Ryanair par la police allemande, avec leurs bagages, après avoir été grossier envers un agent de cabine. Le même passager a déclaré à Lusa que le vol de Berlin à l’aéroport de Lisbonne devait quitter l’aéroport allemand à 20h20 (19h20 à Lisbonne), mais à 20h38 heure locale, ils ont été informés que l’avion ne partirait plus « parce qu’il était trop tard » et que tout le monde devrait débarquer.

Les passagers perturbateurs, bien que minoritaires, peuvent créer des obstacles majeurs qui entravent le bon déroulement des opérations et perturbent l’expérience de voyage globale, allant ici jusqu’à une annulation de vol.

Un vol Ryanair Berlin-Lisbonne annulé en raison de passagers perturbateurs 2 Air Journal

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