Entreprise familiale fondée en 1963, l’agence de voyages Jancarthier s’est imposée comme une Travel Management Company (TMC) de référence pour les PME et ETI françaises. À sa tête depuis plus de deux décennies, Philippe Taïeb perpétue un modèle bâti sur la proximité, le sur-mesure et une conviction inébranlable : la technologie ne remplacera jamais le contact humain.
Des billets écrits à la main aux solutions pour entreprises
L’histoire de Philippe Taïeb dans le voyage commence en 1985, dans les bureaux de Jancarthier, au 88, boulevard Voltaire, à Paris. Il a alors à peine vingt ans. Son père, Claude Taïeb, cofondateur de Jancarthier avec Jo Slama en 1963, lui impose un passage obligé avant toute responsabilité : apprendre la billetterie. « Mon père m’a dit : d’abord, tu vas apprendre à faire les billets d’avion et les billets de train. Quand tu sauras faire, après, on verra », se souvient-il.
À l’époque, le métier d’agent de voyages n’a rien de virtuel. On téléphone aux compagnies aériennes pour obtenir des places, on rédige les billets à la main avant de les imprimer sur une machine, puis on les livre en coursier chez le client. « On avait trois coursiers à demeure et on livrait tout Paris », raconte Philippe Taïeb. La clientèle est alors exclusivement corporate et de proximité : impossible de servir un client trop éloigné quand il faut lui apporter physiquement son billet dans l’après-midi.
Cette immersion précoce dans la relation client forgera durablement sa vision du déplacement professionnel. Très tôt, Philippe Taïeb se distingue par son sens du service. Il devient l’un des précurseurs de l’agence ouverte 24 heures sur 24, répondant aux demandes nocturnes de clients exigeants. « Il arrivait qu’on me commande à 23 heures des billets Paris-Zurich pour le lendemain matin. Je m’habillais, j’allais à l’agence, je faisais le billet et j’allais le livrer à l’hôtel du client », confie-t-il.
La révolution Internet : une menace devenue opportunité
L’arrivée d’Internet bouleverse le secteur. Des sites comme airfrance.com ou sncf.com font perdre à Jancarthier une partie de sa clientèle, désormais autonome pour réserver un simple billet. Mais Philippe Taïeb y voit aussi une ouverture. « Ça nous a ouvert de nouveaux marchés. On pouvait maintenant démarcher une société à Brest, à Nice ou à Clermont-Ferrand depuis notre bureau à Paris », explique-t-il.
L’agence accélère alors sa transformation numérique. Jancarthier adopte très tôt Cytric, le Self Booking Tool (SBT) d’Amadeus, et devient l’une des références françaises de cet outil. Grâce à la mutualisation des technologies, l’agence indépendante peut désormais proposer les mêmes solutions pour entreprises que les grands groupes internationaux. « On s’est retrouvés très vite capables de faire le même niveau de service et même de prendre les mêmes engagements que les grandes TMC », souligne Philippe Taïeb.
Aujourd’hui, 60 à 70 % des réservations de ses clients affaires transitent par des outils en ligne. Mais ces outils ont leurs limites, rappelle le dirigeant : les itinéraires complexes, les imprévus, les demandes spécifiques nécessitent toujours l’intervention de professionnels aguerris.
Une TMC taillée pour les entreprises françaises
Jancarthier s’est positionnée sur un créneau précis dans le paysage du Business Travel : les entreprises dont le volume d’achats de voyages se situe entre zéro et dix millions d’euros par an. Un segment délaissé par les grandes TMC du secteur — Amex GBT, BCD Travel, FCM — qui concentrent leurs efforts sur les grands comptes du CAC 40.
« Les grandes TMC se sont délaissées de cette clientèle au profit des multinationales », observe Philippe Taïeb. Un espace que Jancarthier occupe avec une offre modulable déclinée en trois niveaux : Jancarthier Essentiels, pour les fondamentaux de la gestion des déplacements professionnels ; Jancarthier Collections, qui intègre des services à forte valeur ajoutée comme l’indemnisation automatique en cas de retard ou d’annulation de vol ; et Jancarthier Digital, qui offre une autonomie complète grâce à un SBT dédié.
Au-delà de la réservation de billets d’avion, de trains, d’hôtels et de locations de voiture — la « colonne vertébrale » du métier, selon Philippe Taïeb —, l’agence dédiée au déplacement professionnel propose un éventail de services qui s’apparente à une conciergerie haut de gamme : organisation de séminaires, réservation de restaurants, obtention de visas, mise à disposition de traducteurs à l’étranger, et même prise en charge du « bleisure » (business-leisure), ce mélange de voyage d’affaires et de loisir devenu courant. « On essaie de couvrir tous les besoins du client, avant, pendant et après le voyage », résume-t-il.
Croissance externe et ancrage territorial
Si le Business Travel constitue le cœur historique de Jancarthier, Philippe Taïeb développe aussi le pôle loisirs avec une stratégie offensive de croissance externe. Le rachat du groupe Palomino — 30 agences sous franchise TUI Store réparties de Brest à Nice — a porté le réseau à 53 points de vente pour un volume d’affaires de 150 millions d’euros en 2025. « Le défi est désormais de rendre le groupe Palomino plus fort et plus grand », déclare Philippe Taïeb.
Ce choix d’investir dans des agences physiques, à contre-courant de la tendance à la dématérialisation, est un acte de foi assumé. « Nous sommes convaincus que l’IA ne remplacera jamais l’humain. Tant que les vacances resteront un moment important pour le Français, il aura besoin de quelqu’un en face de lui », affirme-t-il. Et de pointer les crises récentes — Covid, guerre en Ukraine, tensions au Moyen-Orient — comme autant de preuves que le voyageur, qu’il soit en déplacement professionnel ou en vacances, a besoin d’un interlocuteur capable de le rassurer et de le rapatrier en cas de problème.
Aujourd’hui, Jancarthier poursuit sa mue. Travel Management Company ancrée dans le tissu économique français, l’entreprise de Philippe Taïeb conjugue héritage familial (son fils Dan a rejoint Jancarthier en 2017) et ambition nationale, articulant gestion des déplacements professionnels et services sur mesure pour accompagner les entreprises à chaque étape de leurs voyages.
@Jancarthier
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