Une formule employée dans une annonce en chinois à l’approche de Taipei a placé Etihad Airways au cœur d’une controverse diplomatique. Après la plainte d’un passager et l’intervention des autorités taïwanaises, la compagnie d’Abu Dhabi a présenté ses excuses, corrigé le texte incriminé et promis un réexamen de ses contenus relatifs à Taïwan.
Etihad s’excuse après une annonce « Taïwan, Chine »
Une annonce de routine, au terme d’un vol entre Abu Dhabi et Taipei, s’est transformée en incident diplomatique. Etihad Airways a reconnu avoir employé une terminologie jugée inacceptable par les autorités taïwanaises dans un message de cabine en chinois, désignant Taïwan comme « Taïwan, Chine ». Selon le récit rapporté par la presse locale, l’annonce d’arrivée était pourtant différente selon la langue utilisée : la version anglaise souhaitait la bienvenue aux passagers à « Taïwan », tandis que la version chinoise évoquait « Taïwan, Chine ». Un second message, consacré aux restrictions sanitaires sur l’importation de produits carnés, mentionnait quant à lui de possibles sanctions du « gouvernement chinois ».
Taipei saisit la compagnie et les autorités émiraties
Le ministère taïwanais des Affaires étrangères a vivement réagi. Taipei considère que la formule employée porte atteinte à sa souveraineté et a demandé une correction formelle, des excuses et des garanties afin d’éviter toute répétition. Dans une déclaration relayée par plusieurs médias, le ministère a souligné que « la République de Chine est un pays souverain et indépendant, et qu’elle-même et la République populaire de Chine ne sont pas subordonnées l’une à l’autre ». Il ajoute que toute pratique susceptible de rabaisser la souveraineté ou le statut de Taïwan « ne sera jamais acceptée » par les autorités ni par la population taïwanaises.
Les autorités ont chargé leur bureau de représentation à Dubaï, en coordination avec l’administration de l’aviation civile taïwanaise, de déposer une protestation auprès du siège d’Etihad Airways et de la représentation des Émirats arabes unis à Taïwan.
Scripts de bord : un enjeu de conformité autant que de communication
Etihad Airways a ensuite adressé une lettre à l’administration de l’aviation civile taïwanaise. La compagnie y a exprimé ses regrets pour « la perception négative » créée par cette annonce, selon les éléments communiqués par l’autorité taïwanaise. Le transporteur a indiqué avoir immédiatement revu et corrigé les formulations concernées. Il s’est également engagé à renforcer le contrôle des contenus et la formation des personnels, ainsi qu’à examiner l’ensemble des annonces de bord et documents destinés aux passagers qui concernent Taïwan. L’objectif affiché est d’éliminer d’autres termes pouvant être considérés comme ambigus ou contraires aux usages locaux.
©Etihad
Aucun commentaire !