Publié le 1 juin 2024 à 00h03
Air France : les passagers russes à l’honneur
Publié le 23 juillet 2013 à 07h30 par François Duclos
La compagnie aérienne Air France propose à ses clients russes un service personnalisé, au sol comme en vol.
A l’aéroport de Paris - Charles de Gaulle, les passagers russes disposent d’un ensemble de prestations pour faciliter leur arrivée à l’aéroport. En « étroite collaboration avec ADP », Air France a mis en place un ensemble de services pour faciliter le voyage des clients russes : les bornes libre-service destinées à l’enregistrement proposent le russe parmi le choix des langues, et un plan de Roissy est disponible à bord en cyrillique ainsi qu’une « Fiche d’aide à la correspondance ». Par ailleurs, des offres commerciales spécifiques, élaborées par Air France et Aéroports de Paris pour les clients russes à Charles de Gaulle, sont disponibles sur http://www.paris lifestyle.ru et sur http://www.airfrance.ru.
A bord, les passagers bénéficient d’attentions sur-mesure grâce à des équipages sensibilisés à la culture russe. Plus de 300 membres d’équipage Air France ont été sensibilisés à la culture russe et aux attentes spécifiques de cette clientèle, « visant ainsi l’excellence de l’accueil et du service ». Parmi ces personnels de bord, beaucoup maîtrisent la langue russe et effectuent régulièrement des vols vers la Fédération de Russie et l’Ukraine. En cabine Affaires et Premium, les menus sont traduits en cyrillique. Des annonces de bord sont systématiquement diffusées en langue russe, en provenance et à destination des villes de la Fédération de Russie et d’Ukraine. Par ailleurs, de nombreux services mobiles sont disponibles en langue russe.
Cet été, le groupe Air France - KLM propose 112 vols par semaine vers la Communauté des Etats Indépendants (CEI), avec cinq destinations : Moscou, Saint-Pétersbourg, Kiev (Ukraine), Erevan (Arménie, au départ de Paris) et Almaty (Kazakhstan depuis Amsterdam). Le groupe propose en particulier près de 70 vols par semaine vers Moscou et Saint-Pétersbourg au départ de Roissy et Amsterdam- Schiphol. Air France exploite par ailleurs une ligne directe entre Marseille et la capitale russe, à raison de quatre vols hebdomadaires avec uniquement une classe Economie (des agents d’escale russophones Air France accueillent les passagers à l’aéroport Provence, les assistent dans les formalités d’enregistrement ou facilitent leur correspondance).
Les compagnies de l’alliance SkyTeam ont d’autre part signé des accords de partage de codes avec les compagnies de la Fédération de Russie : Aeroflot, Rossiya Airlines et Ukraine International Airlines, afin d’offrir un choix de destinations toujours plus vaste ainsi que davantage de fréquences de vols.
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samyprez a commenté :
23 juillet 2013 - 8 h 26 min
AF dessert aussi Saint-Pétersbourg depuis CDG (contrairement à ce qui est écrit).
Christophe a commenté :
23 juillet 2013 - 10 h 50 min
Etonnement AF fait enfin des efforts vers une clientèle particulière lorsqu’il y a de la concurrence (Aigle Azur ) , avant ils s’en fichent comme de leur première chemise !
Cosmo a commenté :
23 juillet 2013 - 15 h 58 min
C’est plutôt Transaero
Pschitt a commenté :
23 juillet 2013 - 16 h 32 min
Tout ce que vous lisez dans l’article existe a AF depuis plusieurs années…et cet article issu probablement du service communication extérieure de la compagnie n’est qu’une piqûre de rappel….de la comm a bon escient…
L’arrivée d’Aigle Azur,Transaero ou quiconque d’autre n’est donc en rien la raison de ces “attentions”….
SAPERLIPOPETE a commenté :
25 juillet 2013 - 13 h 31 min
Je pense que c’est plutôt à cause de la menace d’Aeroflot de quitter SkyTeam au profit de Star Alliance après la polémique sur les prix des vols aux Etats Unis avec Delta (voir l’article). Du coup, Air France a peur et se met au petits soins pour la clientèle russe.
FLO a commenté :
24 juillet 2013 - 12 h 03 min
@Christophe : Vous racontez n’importe quoi.
En interne nous avons régulièrement des forums pour découvrir les spécificités des clientèles. Et la clientèle Russe fait l’objet de ces attentions depuis des années.
Haaaa le AF bashing a de beaux jours avec vos inepties !
werner a commenté :
23 juillet 2013 - 11 h 28 min
c’est open bar alors !
nico777 a commenté :
24 juillet 2013 - 1 h 26 min
Et non pas d alcool en classe eco sur SVO et LED!!trop de retours negatifs!