Publié le 1 mai 2024 à 00h03
Publié le 24 juin 2014 à 08h30 par François Duclos
©British Airways
Un dentiste américain poursuit la compagnie aérienne British Airways pour l’avoir envoyé à l’île de Grenade dans les Caraïbes plutôt qu’à Grenade en Espagne.
Selon le quotidien The Independent du 23 juin 2014, Edward Gamson et sa femme avaient réservé deux billets de Première sur un vol de la compagnie nationale britannique entre l’aéroport de Londres-Gatwick et Grenade (Granada en anglais), histoire d’aller y admirer l’Alhambra et autres merveilles mauresques. Tout à leurs rêves, ils ne se sont aperçu qu’une fois en plein vol que leur avion avait pris la direction de l’ouest et de l’île des Caraïbes (Grenada en anglais), à quelques 6400 kilomètres de leur destination, où ils ont atterri neuf heures plus tard. Le personnel de cabines de British Airways s’est confondu en excuses et leur a promis un retour immédiat vers Londres, mais il a finalement fallu au couple trois jours pour repartir des Caraïbes – et ils n’ont jamais mis les pieds en Espagne.
La compagnie de l’alliance Oneworld ayant refusé le remboursement de leur billet (2650 livres selon le quotidien), le couple a décidé de porter plainte aux Etats-Unis, réclamant la modique somme de 34 000 dollars en dommages et intérêts. Le fautif serait un agent de voyage de British Airways en Floride, auquel le dentiste aurait pourtant précisé qu’il souhaitait aller en Espagne (son voyage de retour partait apparemment de Lisbonne) ; le billet électronique n’aurait mentionné ni le code de l’aéroport ni le pays de destination, pas plus que la durée du voyage.
Selon The Independent, exactement la même mésaventure était arrivée une semaine plus tôt à une femme originaire de Plymouth, ayant elle aussi effectué sa réservation au téléphone ; mais comme c’était auprès d’Avios, une filiale du groupe IAG auquel appartient British Airways, la compagnie l’a immédiatement remboursée…
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shannon a commenté :
24 juin 2014 - 8 h 44 min
Ca arrive à plusieurs personnes par an ce genre d’histoire, par exemples entre Geneva et Genova ou entre Rhodes et Rodez 🙂
F. Libery a commenté :
24 juin 2014 - 8 h 50 min
Ca me rappelle une histoire du meme genre chez Ryanair, où un passager pensait aller de Londres à Rodhes (Grèce) et avait terminé à Rodez (France)… L’arrivée autour du champ de vaches a du etre fun, et la recherche du colosse grec encore plus !
Cela dit, quand on achète des billets de Première classe, on sait en général qu’il n’y a pas de Première sur des vols européens… ca aurait du leur mettre la puce a l’oreille quand meme
FCB1962 a commenté :
24 juin 2014 - 8 h 56 min
Ah ces amerloques! Complètement fermés sur eux-mêmes….et cela n’est pas venu à ce dentiste de vérifier son billet alors que je peris qu’il a internet, iphone à la maison, à son cabinet, dans sa voiture….. ou bien c’est un malhonnête qui a voulu capitaliser sur l’erreur commise par BA ou bien c’est un couillon……
mnbee a commenté :
24 juin 2014 - 12 h 43 min
+1
Alsace a commenté :
24 juin 2014 - 9 h 53 min
Surtout, rien que le prix d’un vol Londres Espagne, n’est pas le même qu’un vol Londres Caraïbes.
Mais ce que je n’ai pas compris, c’est si ils sont partit de la floride, ou s’ils ont seulement acheté leur billet la bas.
Alain a commenté :
24 juin 2014 - 11 h 14 min
C’est un fait bien connu, les américains sont au “top” en géographie ! LOL !
Certains sont incapables de situer l’Europe ou la France sur une mappemonde !
rwan a commenté :
24 juin 2014 - 11 h 28 min
Ils ont meme larguer des bombes pendant la seconde guerre mondiale sur Geneva au lieu de Genova 🙁
Richie RSA a commenté :
24 juin 2014 - 12 h 32 min
Encore un exemople de la stupidite et de l’arrogance des américains. Incapable de vérifier sont billet surtout avec tous les outils technique actuelle et surtout complètement borgen et stupide a la porte d’embarquement…. la 1ere chose qu’on fait en arrivant a l’aéroport est de
1. S’assurer au check in que on est sur le bon vol
2. S’assurer a la porte que le vol part vers SA destination
Ce couple doit surtout être une paire d’escrocs car ne me dites pas que ils ne se sont pas rendu compte AVANT le vol que celui ci partait vers lIle de la Grenade et pas vers Grenade en Espagne. A la place de BA, je porterais plainte contre eux pour tentative d’escroquerie !!!!
FRANCOIS a commenté :
24 juin 2014 - 12 h 33 min
Tout est prétexte à faire un procès avec ces américains…
Ce gars n’a pas l’air très futé s’il ne se rends compte qu’une fois en vol que son avion ne part pas pour un simple vol intra-Européen.
Il est dentiste? attention à ne pas se faire arracher la mauvaise dent !
Airlito a commenté :
24 juin 2014 - 12 h 49 min
Dans la même veine , je souviens d’une passagère belge qui avait acheté un billet Liège Valence via Orly sur Air Excel dans les années 90s , elle avait réservé un billet pour Valence dans la Drome au lieu de Valencia (Espagne) ; et comme il lui fallait un bouc émissaire ce sont les pilotes du Brasilia qui en ont pris plein les oreilles.
bernardpf59@○hotmail.com a commenté :
24 juin 2014 - 15 h 58 min
Ignorance crasse de la part du passager, qui aurait peut etre du etre alerté par le prix, car le tarif London/Caraibes en First ça doit faire un peu tiquer quand on souhaite faire un saut de puce Londres/Espagne, mais il est vrai que je me souviens encore de cet américain débarquant a Paris venant de Vienne (Autriche) et me saluant en me disant Grüss Gott comme le font les Autrichiens; à la décharge de ce dentiste amérivain, car les américains ne sont pas futés mais gentils, ils vivent dans un tres grand pays et vous pouvez voler pendant 6h, par exemple de Boston a San Diego et vous etes toujours dans le meme pays, et ils croient souvent que leurs repères domestiques sont transposables au monde entier…. Un peu créyins quand même