Le groupe Lufthansa mise sur la personnalisation et la digitalisation de ses services dans l’objectif de satisfaire au mieux les besoins de ses passagers. L’innovation numérique est une des préoccupations du groupe aérien allemand et, d’ici à 2020, il compte investir 500 millions d’euros dans ce domaine. Le groupe souhaite pouvoir proposer à ses clients un voyage totalement sous le signe du digital, de la réservation des billets, à l’atterrissage, en passant par des services tels que des journaux digitaux, des valises connectées pour suivre en direct sur son smartphone le trajet de son bagage, le wifi sur tout les vols, court et long courriers… « Chez Lufthansa, la digitalisation va bien au-delà du développement de nouvelles applications. Nous offrons à nos clients des technologies de pointe qui répondent à leurs attentes et leur fournissent la meilleure assistance possible, lors de leurs déplacements », a déclaré Harry Hohmeister, membre du conseil d’administration du groupe Lufthansa et responsable du réseau aérien. De plus, le groupe Lufthansa a annoncé la création chez Austrian Airlines d’une nouvelle classe Business sur le Boeing 777X, avec un premier vol prévu en 2020. La digitalisation sera, là aussi, au coeur de ce projet de classe Affaires. Les passagers auront la possibilité de contrôler leur position et de choisir leur divertissement à bord directement depuis leur smartphone ou tablette. Enfin, le groupe propose deux nouveaux produits innovants, le « Book-a-Group », outil de réservation pour les groupes de 10 personnes ou plus, destiné aux agences de voyage et disponible chez Lufthansa, Austrian Airlines et SWISS. Et « Partner Benefit Plus », un programme de fidélité pour optimiser la politique de voyage d’affaire des PME, ce programme représente la plus large sélection d’offres sous forme de points de fidélité (miles). Plus d’informations sur partnerplusbenefit.com et sur lh-bookagroup.com.