L’association belge Test Achats annonce qu’elle va mettre en demeure la compagnie aérienne TUIfly qui refuse de traiter quelques 544 réclamations pour des problèmes de vols annulés dans le cadre de la crise du coronavirus.
Test Achats avait décidé avant l’été de rassembler les plaintes pour qu’elles soient traitées plus rapidement. Sur les 6.400 dossiers reçus, l’association en a finalisé 5.000 et les a transmis aux compagnies aériennes opérant en Belgique. La plupart des compagnies aériennes «ont joué le jeu», explique Test Achats. De nombreux dossiers sont ainsi résolus, les consommateurs ayant obtenu un remboursement ou un voucher à valoir sur un vol ultérieur, mais «TUI fly fait de la résistance».
« Mauvaise volonté »
«Ils affirment en plus que certains cas sont résolus, mais refusent de nous dire combien ou lesquels. C’est de la mauvaise volonté», dénonce le porte-parole de Test Achat Jean-Philippe Ducart, cité par l’agence Belga. Pour les autres compagnies, «des contacts et un interlocuteur ont été trouvés, et dans pas mal de cas, des avancées ont eu lieu en faveur des consommateurs. Seul TUIfly se fait tirer l’oreille, parlant de malentendus sur le remboursement et le voucher imposé dans la plupart des dossiers», affirme l’association de défense des consommateurs.
«Après une toute dernière tentative très informelle et amiable, Test Achats a décidé d’envoyer dans les prochains jours une mise en demeure pour plus de 400 dossiers enregistrés, préalable à une plainte soit auprès du SPF Mobilité, soit auprès de la Commission Litiges Voyages», indique Test Achats. Questionnée à ce sujet par l’agence Belga, TUIfly se contente de déclarer : «Le service juridique suivra le dossier».
En Belgique, les compagnies aériennes les plus fréquemment mentionnées dans les plaintes reçues sont Ryanair (1.745 dossiers), Brussels Airlines (1.251) et TUIfly (544), selon Test Achats, qui invite les consommateurs belges à soumettre ou à compléter leur dossier via son site avant le 15 octobre, date de clôture de l’action.
©TUI
PIERRE a commenté :
11 octobre 2020 - 21 h 42 min
Désolé pour les 544 personnes en attente. Pour ma part, j’ai reçu le remboursement de 2 vols TUI annulés pour un total de 850 euros. Au début ils ne proposaient qu’un voucher, mais ensuite ils ont offert le remboursement.
Côté Brussels Airlines, c’est en cours….