Rome-Ciampino vient de rejoindre le club très fermé des aéroports régionaux européens distingués par Skytrax : le « Giovan Battista Pastine » obtient pour la première fois 4 étoiles, consacrant la montée en gamme de la plateforme low cost de la capitale italienne et confirmant le rôle moteur du système aéroportuaire romain dans la région.
Pour la première fois, l’aéroport « Giovan Battista Pastine » de Ciampino, exploité par Aeroporti di Roma (ADR, groupe Mundys), obtient la note 4 étoiles décernée par Skytrax pour la qualité de ses services et les performances de son personnel. Cette distinction intervient au terme d’un audit mené en 2025 et place Ciampino parmi les rares aéroports européens de la catégorie 2 à 5 millions de passagers à bénéficier de cette certification.
Avec plus de 4 millions de voyageurs enregistrés en 2025, en hausse de 3,3 % par rapport à 2024, Ciampino consolide son rôle de deuxième porte d’entrée aérienne de Rome, principalement consacrée aux compagnies low cost, aux expressistes et à l’aviation d’affaires. Cette croissance s’inscrit dans un contexte record pour le système aéroportuaire romain, qui a franchi le cap des 55 millions de passagers annuels l’an dernier.
Un audit de plus de 800 critères
Skytrax, organisme de référence pour l’évaluation du transport aérien, fonde ses classements sur plus de 800 paramètres couvrant l’ensemble de l’expérience passager, des infrastructures aux interactions avec le personnel. À Ciampino, l’audit a salué le confort et la propreté du terminal, la lisibilité de la signalétique et du cheminement, la qualité de l’accueil, ainsi que l’efficacité des contrôles de sûreté et de frontière. Les évaluateurs ont également mis en avant la disponibilité de points de recharge, d’espaces de travail, de services dédiés aux familles et de dispositifs d’assistance aux passagers à mobilité réduite. Des équipements ludiques – baby-foot, instruments de musique, aires de jeux pour enfants – contribuent à rendre l’attente plus agréable dans un aéroport historiquement perçu comme très orienté « trafic point à point ».
« Un jalon important pour le système romain »
Pour Marco Troncone, directeur général d’Aeroporti di Roma, « la reconnaissance Skytrax 4 étoiles décernée à l’aéroport de Ciampino représente une étape importante dans le parcours d’amélioration continue que nous menons sur l’ensemble du système aéroportuaire romain ». Il souligne que « G.B. Pastine joue un rôle stratégique pour Rome et pour l’Italie et s’est imposé parmi les aéroports les mieux considérés de sa catégorie en Europe pour la qualité et la fiabilité opérationnelle ».
Le dirigeant insiste également sur la spécificité d’un aéroport à usage mixte civil et militaire, qui impose « les plus hauts standards d’efficacité, de ponctualité et de fiabilité » et où la certification Skytrax « reconnaît la valeur du travail d’équipe et notre capacité à transformer une vision industrielle de long terme en résultats mesurables, avec l’expérience passager et l’excellence opérationnelle au cœur de nos priorités ».
Investissements et montée en gamme du système romain
Depuis plusieurs années, ADR déploie un vaste programme de modernisation de Ciampino, visant à améliorer les infrastructures, la fluidité des parcours et l’offre de services dans la perspective d’un développement durable et innovant. Après une première série de travaux déjà livrés, le plan de rénovation du terminal se poursuivra tout au long de 2026, avec de nouveaux aménagements destinés à harmoniser le niveau de confort dans l’ensemble des zones accessibles au public.
Cette stratégie complète les investissements réalisés à Rome-Fiumicino, l’aéroport principal de la capitale, qui a obtenu en 2022 – et vu confirmer en 2025 – la note maximale de 5 étoiles Skytrax, devenant l’un des deux seuls hubs européens et l’un des douze aéroports au monde à atteindre ce niveau. Fiumicino, régulièrement classé meilleur aéroport d’Europe pour la qualité de service, est par ailleurs reconnu comme l’un des plus performants au monde en matière de sûreté, avec deux terminaux accueillant un trafic majoritairement international et intercontinental.
Longtemps perçu comme une simple base low cost, Ciampino cherche, avec cette certification 4 étoiles, à repositionner son image et à mieux rivaliser avec les autres plateformes régionales européennes. Les efforts consentis sur l’expérience passager – accueil, propreté, services numériques, prise en charge des publics spécifiques – visent aussi à répondre aux critiques récurrentes formulées par certains voyageurs dans les enquêtes de satisfaction, notamment sur la congestion et les services au sol.
@Aeroporti di Roma
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