Globéo Travel franchit un nouveau cap technologique en 2026 avec le déploiement de l’IA agentique dans ses activités. L’agence de voyages d’affaires dirigée par Grégory Mavoian automatise désormais les réservations en intégrant les politiques voyage, une révolution qui transforme le métier du business travel. Portrait d’un entrepreneur qui place la technologie au service de l’humain.
Grégory Mavoian définit son métier ainsi : “Conseiller nos clients, exécuter leurs attentes et leur politique voyage, optimiser leur budget“. À bientôt 50 ans, l’entrepreneur incarne une vision moderne du voyage d’affaires. Son parcours ne le destinait pas à ce secteur. Sorti d’école de commerce, il débute dans l’événementiel et la communication pour la Fédération Française de Boxe. C’est Laurent Briant, son futur associé, qui lui ouvre les portes du voyage d’affaires en 2005.
L’époque est charnière : les agences de voyages d’affaires vivaient des commissions versées par les fournisseurs (compagnies aériennes, hôtels, etc.) et offraient un service apparemment gratuit aux clients. En 2025, la suppression de ces commissions les a contraintes à facturer directement leurs prestations, un changement qui a imposé de justifier leur valeur ajoutée par le conseil et la technologie.
Laurent Briant, alors chez Protravel puis Carlson Wagonlit, identifie une faille dans le marché. “Les grands groupes misent sur la techno mais pas la qualité, les petites agences sur la qualité mais pas la techno“, explique Grégory Mavoian. Les deux partenaires décident de se positionner entre les deux. Le duo rachète deux agences de quartier ayant des activités mixtes, supprime la partie loisirs et se concentre exclusivement sur le marché du voyage d’affaires. Ils démarrent à quatre collaborateurs. Démarre alors Globéo Travel, avec un positionnement 100% business travel.
L’agence traite aujourd’hui les PME, des ETI et des grands groupes : banques, équipementiers automobiles, groupes pharmaceutiques comme Teva et Merck, ou encore prêt-à-porter comme Nike. “Nous sommes un peu un OVNI comme agence indépendante uniquement dans le voyage d’affaires“, clame avec fierté Grégory Mavoian. La plupart des agences de leur taille font du mixte, loisirs et déplacement professionnel.
L’activité business travel de Globéo Travel se répartit équitablement : 50% de clients privés, 50% de secteur public. Elle gère des des cabinets ministériels, des services du Premier ministre et du ministère des Finances. Une clientèle exigeante qui nécessite réactivité et discrétion. “Un ministre peut changer deux à trois fois les réservations de son déplacement professionnel dans une même conversation“, illustre-t-il.
L’agentique au cœur de la stratégie
Globéo Travel a toujours privilégié la croissance organique par bouche-à-oreille plutôt que le marketing intensif. Pas de démarchage commercial, pas de vente proactive de déplacement professionnel ! Une approche qui semble porter ses fruits dans un secteur en pleine mutation technologique. “Il n’y a aucun appel sortant pour dire ‘j’ai ça à vous proposer comme voyage‘”, précise Grégory Mavoian. Le client appelle avec un besoin en déplacement professionnel, l’agence propose la meilleure option en intégrant contraintes personnelles et politiques d’entreprise.
L’innovation technologique est au cœur de sa stratégie. Globéo Travel travaille actuellement sur l’IA agentique, avec un virage plus compliqué sur le business travel que sur le loisir. L’agence déploie l’automatisation des réservations en intégrant les politiques voyage des clients, entreprises et gros comptes, sur toutes les activités fonctionnelles (RH, comptabilité, technologie) et opérationnelles. L’objectif : “Être le plus efficace possible !“
Les outils développés incluent des chatbots alimentés par une base de connaissance, l’analyse sémantique des emails pour les traduire en réservations, réduisant ainsi les délais de traitement en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée. Lorsqu’un client valide une proposition, elle est automatiquement réservée dans les systèmes sans attendre un télétraitement manuel qui peut prendre plusieurs heures.
Environ 30% de l’activité offline concerne du non-transactionnel (visas, autorisations de voyage, etc.) où l’intelligence artificielle permet d’automatiser les réponses en rassemblant l’intelligence et les compétences des agents dans une base de connaissance. Les clients reçoivent également des rappels automatiques la veille des pénalités d’hôtel pour modifier ou annuler.
Personnaliser grâce à la technologie
Globéo Travel a développé son propre outil propriétaire “My Overview“, un outil de gestion pour améliorer l’efficacité des équipes offline et faire vivre une expérience se rapprochant du voyage de loisirs. Chaque email envoyé aux clients contient des emojis de satisfaction. L’algorithme fait en sorte que plus le client est satisfait d’un conseiller, plus il aura le même agent, créant ainsi du lien à travers la technologie malgré une équipe de dix interlocuteurs.
En cas d’insatisfaction, un ticket se génère automatiquement et obligatoirement traité, avec une synthèse envoyée au client incluant la date de réception de l’incident, le chef d’équipe qui finalise le traitement. L’activité est suivie sur la partie quantitative avec les délais de traitement, SLA (Service Level Agreement), et le FCR (First Contact Resolution).
S’adapter aux mutations du secteur
La crise Covid a bouleversé les comportements du voyage d’affaires. “On a vu une bascule assez prononcée du déplacement professionnel de l’aérien vers le train, notamment sur le train européen“, observe Grégory Mavoian. L’ouverture à la concurrence avec Trenitalia, Renfe et Ouigo crée un écosystème plus favorable. Les politiques voyage évoluent vers l’écologie : sur Paris-Amsterdam, autrefois exclusivement aérien, une partie du flux passe désormais en train.
“Notre métier consiste à adapter une stratégie par rapport à un client et son activité propre. Il n’y a pas de modèle préconçu“, résume-t-il. Cette flexibilité s’applique aussi aux outils technologiques, choisis selon les circuits de validation et spécificités de chaque entreprise.
Un engagement pluriel
Parallèlement à Globéo Travel, Grégory Mavoian préside Manor, réseau d’agences de voyages indépendantes, à titre bénévole. Réélu à l’unanimité en juin 2025 pour un second mandat de trois ans, il a considérablement accru la visibilité du réseau et augmenté significativement le nombre d’adhérents. “Je ne sais pas faire autrement que de jouer mon rôle à fond“, confie-t-il. Cette double casquette révèle sa philosophie : “Je ne suis pas fait pour prendre des postes et les faire à moitié“.
@Aéroports de Paris
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