Si les compagnies aériennes low cost sont souvent prises pour cibles à cause de leur intransigeance, l'américaine Southwest Airlines rétablit un peu la balance: un de ses avions a retardé son départ afin de permettre à un grand-père de rejoindre le petit-fils mourant qu'il n'avait jamais vu. Le vol 581 de la compagnie aérienne à bas coûts devait relier Los Angeles à San José puis Denver dimanche quand le commandant de bord a décidé de retarder de 12 minutes le décollage de son Boeing 737, afin qu'un passager en retard puisse embarquer. Le passager en question, Mark Dickinson, devait se rendre dans le Colorado après avoir appris que son petit-fils de 2 ans, qu'il n'avait jamais vu, avait été victime d'un accident (en fait une blessure causée par le petit-ami de sa mère) et se trouvait dans un état critique. M. Dickinson, dont la femme avait prévenu Southwest, a dû courir en chaussettes entre les portiques de sécurité et l'avion, où il a été accueilli par le commandant de bord qui l'a accompagné à sa place. Le pilote, qui a gardé l'anonymat, aurait répondu à ses remerciements d'un laconique "ils ne peuvent aller nulle part sans moi, et je ne vais nulle part sans vous" avant de présenter ses condoléances. M. Dickinson est arrivé à temps à l'hôpital d'Aurora pour assister au débranchement des appareils de support et voir son petit-fils s'éteindre.