Fière de sa ponctualité, la low cost irlandaise Ryanair a annoncé aujourd’hui ses statistiques concernant son service clientèle pour le mois de septembre 2013, avec 92% des 51 000 vols qui sont arrivés à l’heure. Toutefois, à la même période en septembre 2012, c’était encore mieux, avec 93% des vols à l’heure. Par ailleurs, en septembre 2013, la low cost irlandaise a enregistré 0,55 plainte pour 1000 passagers transporté (0,48 en 2012), et 0,38 réclamation de valise égarée pour 2000 passagers transportés (039 en 2012). Ryanair affirme que 99% des réclamations ont été traitées en moins de sept jours. « Lors du mois de septembre, 92% des 51.000 vols opérés sont arrivés à l’heure, alors que Ryanair continue à améliorer son service clientèle, leader de l’industrie. La formule imbattable de Ryanair avec les tarifs les plus bas, aucune surcharge carburant, et No1 du service clientèle continue à encourager les passagers à déserter les tarifs élevés et les surcharges carburant de ses concurrents, et c’est pourquoi nous transporterons plus de 81 millions de passagers cette année », a déclaré son porte-parole Robin Kiely.