Dans un communiqué en date du 8 juin sur son site Internet, la compagnie aérienne d’Abou Dhabi annonce sa décision de rompre tout lien avec Skytrax, organisme britannique évaluant les différents services de compagnies aériennes. L ‘annonce d’Etihad surprend le milieu aérien alors que la compagnie du Golfe avait frappé un grand coup il y a un mois en dévoilant ses futures classes Première, Affaires et Economique sur ses futurs 787 Dreamliner et A380. Elle signifie en premier lieu qu’elle rend Etihad inéligible pour les futurs classements Skytrax de meilleure compagnie aérienne de l’année, meilleure classe Business, meilleur équipage… Etihad a pris cette décision après avoir examiné les « critères et mesures de classement du système d’évaluation de Skytrax ». Elle annonce aussi mettre fin à sa participation au programme d’amélioration de la qualité de Skytrax, conçue à l’intention des compagnies aériennes. Elle explique qu'elle participe déjà à des enquêtes mensuelles de satisfaction de ses clients, ce qui lui permet « d’améliorer continuellement ses produits et services ». Etihad a terminé 7ième compagnie aérienne de l’année dans le classement Skytrax 2013, loin derrière sa grande rivale des Emirats Arabes Unis, Emirates. Elle avait notamment décroché les meilleurs : Première Classe de Skytrax, Sièges Première Classe et service restauration en Première Classe en 2012 et 2013. Début mai, Etihad avait réalisé un coup d'éclat en termes de communication, en dévoilant en bloc les cabines de ses futurs 787 Dreamliner et A380. Le SuperJumbo possédera même une suite Résidence, d’une superficie de 11,6m2, comprenant chambre séparée, salon et salle de bain attenante. Une suite digne d’un grand hôtel parisien et facturée 18 000 euros sur un aller simple entre Abou Dhabi et Paris ou Londres, et qui ne lui vaudra donc pas de récompenses par Skytrax.