Delta Air Lines assignée en justice par un voyagiste français
Publié le 3 février 2017 à 12h00 par Ricardo Moraes
©Airbus
Le voyagiste Bourse Des Vols a assigné Delta Air Lines devant le Tribunal de commerce de Paris pour lui avoir coupé les flux de données, ce qui lui interdit désormais de proposer à la vente, les billets de la compagnie américaine.
Au début de l'été, Delta Air Lines avait exigé des OTA (agences de voyage en ligne) d'arrêter la distribution de billets d’avion via les comparateurs de prix, sous peine de se voir couper l’accès à sa centrale de réservation. N'ayant pas cédé à l'injonction, le site de voyage Bourse des vols s'est vu privé depuis une semaine du flux de données de la compagnie américaine.
Chez les OTA français, on estime cette rupture motivée par la volonté de Delta Air Lines de s'adjuger l'exclusivité des affichages tarifaires dans les grands carrefours d'audience publicitaire que sont les comparateurs : Momondo, Liligo, Easyvols, Kayak.... Delta Airlines entend y présenter seule ses propres billets d'avion. Delta Air Lines n'est pas la seule compagnie aérienne à vouloir mettre en pratique cette politique commerciale exclusive. American Airlines, aussi, a tenté d'interdire à ses concurrents de proposer ses offres sur les comparateurs tarifaires. A l'automne, American Airlines a été assignée en justice par Bourse Des Vols et condamnée par le Tribunal de commerce de Paris à rétablir le flux commercial.
Air-journal a pris contact avec les différents protagonistes de ce conflit commercial - qui a mis fin à vingt ans de distribution par Bourse des vols des offres Delta Airlines. Béatrice de Rotalier, manager des ventes de Delta Air Lines en France, nous a déclaré : "à travers sa politique de distribution, Delta veut avoir l’assurance que sa marque, ses produits et leur disponibilité soient relayés auprès du consommateur de manière claire et précise. Nous n’excluons pas de travailler avec les agences en ligne ou avec des comparateurs, mais en préservant le client avant tout".
Ce à quoi réplique Fabrice Dariot, le patron de Bourse Des Vols : " Nous comprenons mal en quoi la restriction du choix du consommateur au moment de choisir son vol sur un comparateur tarifaire préserve le client avant tout". Selon Fabrice Dariot , "certaines compagnies aériennes désirent éliminer toute concurrence sur les sites de comparaison tarifaire et publicitaire. Nous entendons préserver le droit du consommateur de choisir librement ses vols et ses commerçants. Nous réclamerons justice de cette rupture brutale comme nous l'avons fait contre American Airlines devant le Tribunal de commerce de Paris".
Si Bourse des vols ne peut plus accéder directement aux offres de Delta Air Lines, le voyagiste français continue à proposer des vols de la compagnie américaine vendus en partage de codes par Air France dans le cadre d'un partenariat stratégique entre les deux compagnies aériennes. Quelle est la position d’Air France dans ce conflit commercial ? Air France va-t-elle couper aussi le flux de données ? A cette question Sébastien Guyot, le directeur Ventes entreprises et agences chez Air France, ne nous a toujours pas répondu.
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robert a commenté :
3 février 2017 - 12 h 40 min
Delta a raison, les agences en ligne se foutent du monde avec des tarifs affichés 50€ moins cher, puis au moment du paiement lorsqu’on rentre les données de sa carte bancaire, hop les billets augmente de 50€.
La DGCCRF vient d’infliger 15 000 € d’amende, c’est ridicule comme montant, si le site ne se conforme pas il faut interdire ses activités en France POINT.
robert a commenté :
3 février 2017 - 12 h 42 min
PS: Pour l’amende c’est pour Go Voyage
Fcb1962 a commenté :
3 février 2017 - 14 h 29 min
Ces revendeurs de billets en ligne n’ont aucune transparence sur les tarifs. Des pénalités peu explicites. Des ajouts tarifaires au moment du payement. Quant au service client il est quasiment inexistant…….
Mikeworld a commenté :
3 février 2017 - 15 h 38 min
La meilleure solution est d’utiliser les comparateurs uniquement comme moteurs de recherche et d’acheter le billet sur le site de la compagnie aérienne. Ce n’est JAMAIS plus cher. De plus on a accès à davantage de services.
DZ_O_US a commenté :
3 février 2017 - 16 h 10 min
Tout a fait! https://www.google.fr/flights/
Tony a commenté :
3 février 2017 - 19 h 49 min
Pas tout à fait exact… parfois Google/Flight propose un mixte de plusieurs compagnies d’une même alliance pour rejoindre une même destination à bien meilleur prix en passant par “agence” que par les sites des compagnies qui ne le proposent d’ailleurs même pas ! Je m’explique : j’ai réservé ce mois ci un Bruxelles/Cancun Aller AF > Retour AM
pour 319 € invisible sur le site des compagnies; même AF contacté dit ne pas avoir le tarif en machine alors que réservé via Expedia (très sérieux)j’ai eu facilement le tarif de google sans embrouilles…
Vieux Charles a commenté :
3 février 2017 - 16 h 16 min
Les grands compagnies aériennes américaines veulent se tailler la part du lion sur la toile ?
Delta serait tombée sur un os juridique?
comparateur de vol a commenté :
4 février 2017 - 0 h 33 min
Je trouve que tous les points de vue sont justifier et raisonables car les prix des billet est le besion et la nesseciter des comparateur des prix de vol est pour aider les client a avoir le meilleur prix mais la force d un moteur de recherche de prix est le nombre de ses ressource alore Bdv va perdre un point delta aussi les deux cherche leur interer heureusement ils sont pas seul dans le march…