La compagnie aérienne low cost easyJet a vu en une année le nombre de réservations familiales grimper de 15%, avec près de 15,5 millions de passagers. Elle a d’autre part mis en ligne son cours Fearless Flying pour les voyageurs anxieux. Alors que de nombreuses familles françaises se préparent aux vacances estivales, la spécialiste britannique du vol pas cher affiche des résultats montrant qu’elle attire plus que jamais les familles. Sur les 12 derniers mois jusqu’au 30 mars 2017, près de 15,5 millions de passagers ont voyagé en famille avec la compagnie orange, soit une hausse de 2 millions de passagers, ou 15 % de plus par rapport à l’année précédente. Cette évolution s’inscrit dans la hausse globale du trafic passager d’easyJet de 9% sur la même période. François Bachetta, Directeur Général d’easyJet pour la France commente : « nous pensons qu’easyJet attire de plus en plus les familles pour de nombreuses raisons : notre réseau sans pareil, comprenant des destinations de rêve pour les voyages en famille, notre service client, nos équipages accueillants et nos initiatives pertinentes, qui permettent aux parents d’emporter tout le nécessaire lors de leur trajet, tels que poussettes ou sièges auto ». En France, les réservations familiales ont augmenté de 32%, « ce qui signifie que près d’un demi-million de familles ont voyagé avec nous durant les 12 derniers mois jusqu’au 30 mars 2017 », précise le dirigeant, les familles étant selon lui « également séduites par la facilité de réservation sur notre site internet. Ainsi, le nombre de réservations réalisées sur l’application mobile par des familles augmente de 47% par an ». Si les familles privilégient le plus souvent la période de juillet et août pour leurs voyages, souligne easyJet, les mois de décembre à février ont également bénéficié d’une hausse du nombre de réservations : 36% de plus par rapport à l’année dernière. La satisfaction client est particulièrement forte pour les passagers voyageant avec des enfants : ils se déclarent généralement plus satisfaits que ceux voyageant sans enfant, selon celle qui se présente comme la première compagnie européenne en termes de réseau. Des services dédiés aux familles S’envoler pour ses vacances en famille « devrait être plaisant et amusant, mais les files d’attente, le stress et les règles et procédures peuvent parfois rendre le voyage laborieux ». Pour faciliter le voyage pour toutes les familles, easyJet met à disposition un panel de dispositifs au service des familles : - Tous les conseils et les initiatives conçus pour les familles sont répertoriés sur le site d’easyJet. - Les familles peuvent transporter 2 bagages supplémentaires gratuitement : ainsi les parents n’auront pas à se soucier du transport de leur siège auto ou de leur poussette. - Les parents peuvent aussi garder leur poussette jusqu’à la porte d’embarquement pour permettre aux plus jeunes d’embarquer en toute sérénité. - Les appareils easyJet sont équipés de table à langer dépliables. - easyJet a également lancé à travers son réseau un service accessible à tous les passagers, qui répond aussi aux besoins des familles : l’option main libre. Cette option permet aux passagers d’enregistrer leur bagage cabine (5 € par personne et 12 € par famille). Ainsi, plus besoin de transporter leur bagage à travers l’aéroport ou aux contrôles de sécurité, ce qui réduit le nombre de bagage en cabine. En choisissant cette option, ils bénéficient également d’un embarquement prioritaire ; leurs bagages seront également étiquetés prioritaires et arriveront plus rapidement à destination. Au cours des 3 derniers mois, plus de 2000 familles ont choisi cette option pour simplifier leur voyage. Surmonter en ligne sa peur de voler Pour les passagers souhaitant surmonter leur peur de l’avion, easyJet a d’autre part lancé son premier cours en ligne Fearless Flyer à travers l’Europe, à partir de 47 euros et disponible en anglais, français, allemand, italien et espagnol. Près d’une personne sur six est nerveuse à l’idée de prendre l’avion selon la low cost : peur des turbulences, claustrophobie, vertige, crises de paniques, sont les manifestations les plus courantes liées à la peur de voler. EasyJet aborde les origines de ces peurs à travers 2 heures 30 de cours comprenant 16 vidéos interactives et modules de formation. La formation a été développée par Lawrence Leyton, expert en phobies, qui anime en sa qualité de thérapeute le cours Fearless Flyer au Royaume-Uni. Les aspects techniques du cours sont présentés par les commandants de bord les plus expérimentés d’easyJet, basés au Royaume-Uni et à travers l’Europe : le fonctionnement d’un avion, la cause des bruits et des sensations que vous pourrez ressentir lors d’un vol. Un focus spécifique sera fait autour des turbulences qui peuvent survenir lors d’un vol. Lancée en 2012 au Royaume-Uni, la formation a depuis « aidé plus de 5550 personnes à surmonter leur peur de l’avion » ; la version en ligne de Fearless Flyer étend à présent cette opportunité au reste de l’Europe. Mark Wein, Responsable du programme Fearless Flyer, déclare : « Depuis toujours, easyJet veut rendre le voyage facile et abordable à tous. Les voyageurs anxieux à l’idée de prendre l’avion peuvent désormais apprendre à surmonter leur peur grâce à ce cours en ligne simple et flexible, accessible depuis leur domicile, pour seulement 47 euros. Cette formation unique prend modèle sur sa version anglaise, qui connaît un immense succès, et qui traite à la fois des peurs purement psychologiques et celles liées aux aspects techniques qui se manifestent à l’idée de voler ». EasyJet anime aujourd’hui 72 cours Fearless Flyer in situ, au Royaume-Uni ; « plus de 95% des participants ont pris leur envol sans peur depuis leur formation ».