La compagnie aérienne KLM Royal Dutch Airlines diffuse désormais toutes ses informations de vol sur Twitter et WeChat, et ce en dix langues. D’autre part, un portrait d’Anthony Fokker décore désormais un des derniers F70 de sa filiale Cityhopper. La compagnie nationale néerlandaise, sœur d’Air France au sein du groupe franco-néerlandais, déploie progressivement ses nouveaux outils sociaux depuis juin 2017 : tous les passagers réservant en ligne et ayant opté pour recevoir des alertes sur Twiter et WeChat y retrouveront les confirmations de réservation, les notifications d’enregistrement, les cartes d’embarquement et des mises à jour du statut du vol. KLM souligne dans un communiqué que cela permettra de retrouver « facilement les informations nécessaires, que le passager soit chez lui, en route ou à l’aéroport ». Des agents sont évidemment disponibles sur les deux plateformes 24h/24 pour répondre aux questions des clients. La compagnie de l’alliance SkyTeam rappelle qu’elle avait été la première en 2016 à communiquer ce type d’informations sur Messenger ; elle est aujourd’hui « la première sur Twitter, et la première en dehors de Chine sur WeChat ». Selon le PDG Pieter Elbers, ces annonces entrent parfaitement dans le cadre de sa stratégie sur les réseaux sociaux : « nous devons être là où sont les clients », a-t-il déclaré. KLM affiche 2,5 millions de fans sur Twitter (25.000 mentions par semaine), et plus de 120.000 en Chine sur WeChat (où elle est présente depuis 2014). Elle avance le nombre de 25 millions de fans au total toutes plateformes confondues, avec 250 agents répondant 24h/24 sur Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat et KakaoTalk en neuf langues : néerlandais, français, anglais, allemand, espagnol, portugais, chinois, japonais et coréen (l’italien n’est disponible qu’aux heures de bureau). [embed]https://twitter.com/KLM/status/872062466695548928[/embed] KLM a d’autre part décoré l’un des Fokker 70 de sa filiale régionale Cityhopper du portrait du créateur de l’appareil, Anthony Fokker. La livrée spéciale du PH-KZU a été dévoilée pour le lancement officiel de la sortie de flotte des neuf F70, configurés pour accueillir 15 passagers en classe Affaires, 5 en Premium et 60 en Economie ; ils seront tous partis d’ici le 28 octobre. KLM et Fokker collaborent depuis 97 ans, et le départ du dernier F70 marquera la fin de la présence d’avions néerlandais sur le sol néerlandais. Les F50 et F100 sont déjà sortis de flotte, Cityhopper leur préférant les Embraer 175 (neuf en service, 20+8+60) et E190 (30 en service, 20+8+72) ; neuf E175 doivent encore lui être livrés, ce qui lui donnera en 2018 au plus tard la plus grande flotte d’Embraer en Europe.