La compagnie aérienne low cost Ryanair a fourni des chiffres sur les deux vagues d’annulations concernant 20.000 vols d’ici le printemps prochain, et les conséquences sur les passagers. Seuls 2% des clients affectés ne se sont pas encore manifestés. Un communiqué de la spécialiste irlandaise du vol pas cher précise le 2 octobre 2017 « la situation » sur la crise engendrée par le manque de pilotes, qui l’a conduite à annuler 20.000 des 80.000 vols prévus entre septembre et fin mars 2018. Pour les annulations annoncées le 18 septembre: Tous les 315.000 clients affectés ont reçu des notifications par courrier électronique; Plus de 308.000 itinéraires de vol alternatifs ou remboursements (plus de 98% des clients concernés) ont maintenant été traités; Les 2% restants des clients (moins de 7.000) n'ont pas encore contacté Ryanair. Pour les changements concernant le programme d’hiver annoncés le 27 sept : Tous les 400.000 clients ont reçu des notifications par courrier électronique; Plus de 300.000 itinéraires alternatifs ou remboursements (plus de 75% des clients concernés) ont été traités, et ce chiffre devrait monter à plus de 90% des clients (plus de 360.000 clients) cette semaine. Au cours des 7 derniers jours, la ponctualité de la première vague de Ryanair s'est améliorée à 97% ; seuls 2 vols sur 16.000 ont été annulés (voir tableau ci-dessous).
 Septembre   Ponctualité de la 1ère vague Annulations au quotidien
Lundi 25 98% 0
Mardi 26 96% 0
Mercredi 27 97% 2
Jeudi 28 99% 0
Vendredi 29 96% 0
Samedi 30 98% 0
Dimanche 1 97% 0
Moyenne   97%  
         
(Ryanair souligne avoir aussi annulé 21 vols hier, en raison d’une grève au sol à l’aéroport de Pise ; « tous les clients concernés ont été contactés par courrier électronique et par SMS et ont été informés de leurs options: un remboursement intégral, un transfert gratuit sur un prochain vol disponible ou un transfert gratuit sur un itinéraire alternatif. Ryanair s'est sincèrement excusée auprès de tous les clients concernés par ces annulations en raison de cette grève, qui sont totalement hors de notre contrôle »). Kenny Jacobs de Ryanair a déclaré : « Nous nous excusons sincèrement auprès de chacun des 315.000 clients dont les vols d'origine ont été annulés sur une période de 6 semaines en septembre et en octobre. Plus de 98% de ces clients ont été ré-accommodés et les 2% restants (moins de 7.000 clients) sont à nouveau invités à entrer en contact concernant leurs options de réacheminement ou de remboursement. Nous nous excusons également auprès des 400.000 clients supplémentaires touchés par nos réductions de vols sur le programme d’hiver. Nous avons déjà contacté tous ces clients et, d’ici à la fin de cette semaine, nous aurons traité plus de 90% des demandes remboursements ou de choix d’itinéraires alternatifs pour ces clients ». K. Jacobs rappelle que les réductions de vols au sein de notre programme d’hiver « nous permettront de ne pas annuler d'autres vols pour des raisons de tableaux de service (…). Notre équipe de service à la clientèle élargie aide tous les clients concernés avec leurs demandes, tandis que nous essayons de résoudre les problèmes que nous avons créés pour eux, pour lesquels nous présentons encore nos plus sincères excuses ».