L’aéroport international de Hong Kong et Amadeus ont annoncé la signature d’un accord pour le déploiement des premiers comptoirs d’enregistrement mobiles alimentés par batterie. Utilisables en mode self-service ou service intégral, ces comptoirs mobiles, baptisés « iCUSS », réinventent totalement l’expérience d’enregistrement. Basés sur le cloud et dotés du système de réservation et d'enregistrement Amadeus, les « iCUSS » peuvent être rapidement déployés et déplacés au sein de l'aérogare.. Fini donc les différents systèmes et emplacements fixes, l’aéroport hongkongais dispose désormais d’une plus grande liberté et flexibilité lui permettant de s’adapter aux besoins des passagers tout au long de leurs déplacements dans l’aéroport ou aux alentours. Les principaux avantages des nouveaux comptoirs L’enregistrement plus facile et rapide pour les passagers et le personnel de toutes les compagnies aériennes : grâce à l’application « SmartCheck » et à l’interface utilisateur simplifiée basée dans le cloud et dotée de la technologie d'utilisation partagée d’Amadeus, le personnel et les voyageurs peuvent accéder à l’ensemble des compagnies depuis n’importe quel comptoir. Tous les passagers peuvent effectuer leur enregistrement, valider leurs pièces d’identité, y compris les passeports et visas, choisir leur siège, et imprimer leurs étiquettes de bagages et cartes d’embarquement depuis n’importe quel comptoir. Si à cela s’ajoute le dépose bagage automatique et la validation de la pièce d’identité, les aéroports réduisent considérablement le temps d’enregistrement des passagers, étant donné que les voyageurs ne doivent effectuer que deux arrêts avant de rejoindre le terminal (enregistrement et dépose bagage). Les comptoirs d’enregistrement peuvent être déplacés pour mieux s’adapter aux besoins du voyageur : étant équipés de batteries échangeables, de connexions Wi-Fi ou 3G/4G et de solides roulettes, les comptoirs peuvent être utilisés tant par le voyageur que par le personnel de l’aéroport dans toutes les zones des terminaux de l’HKIA, de plus de 850 000 m2. Ils peuvent aussi être installés en dehors de l’aéroport afin d’effectuer l’enregistrement dans les gares, les hôtels, les centres de conventions ou tout autre endroit depuis lesquels les voyageurs rejoindront l’aéroport. Les comptoirs pouvant être placés tout au long du trajet du passager à l’aéroport, celui-ci bénéficie donc de moins de files d’attentes et d’une expérience beaucoup moins stressante, et l’aéroport de plus de place dans le terminal. Les économies significatives grâce à la communication via Internet : grâce aux applications basées sur le cloud déployées via les comptoirs, de nombreux coûts de réseau et de ressources sont éliminés, tant pour l’aéroport que pour les clients des 100 compagnies aériennes qui y opèrent. Que le comptoir soit utilisé en mode self-service via application « SmartCheck » ou en mode service intégral employant la technologie Amadeus Airport Common Use Service (ACUS), la communication s’effectue via Internet plutôt que sur les réseaux traditionnels de point à point des compagnies aériennes que requièrent les infrastructures fixes. Les guichets étant gérés et configurés à distance, les différentes compagnies aériennes disposent ainsi de plus de soutien si nécessaire. Avec 42,2 millions de passagers au cours des sept premiers mois de 2017, l’aéroport international de Hong Kong doit garantir un processus d’enregistrement aussi efficace, flexible et rentable que possible :  « Face à l’augmentation du nombre de passagers et aux contraintes d’infrastructures de l’aéroport, nous avons aujourd’hui besoin d’un moyen d’enregistrement des passagers plus durable, rapide et mobile. Nous voulions aussi offrir aux voyageurs la possibilité d’effectuer leur enregistrement à leur convenance », explique Vivian Cheung, directrice-adjointe des opérations aéroportuaire de la plateforme.