Panne de pompes à Tokyo-Haneda : jusqu’à 70 % des sanitaires du Terminal 2 paralysés pendant des heures 

Jusqu’à 70% des toilettes de l’aérogare domestique Terminal 2 de l’aéroport de Tokyo-Haneda ont été indisponibles pendant plusieurs heures vendredi 28 novembre, en raison d’une panne affectant le système d’alimentation en eau.

Même s’il n’a pas affecté le programme des vols, l’incident a perturbé le confort des passagers dans l’un des hubs les plus fréquentés d’Asie, souvent cité comme un des aéroports réputés les plus propres au monde. Selon l’exploitant Japan Airport Terminal Co., une panne électrique a touché les pompes alimentant en eau les sanitaires du Terminal 2 tôt dans la matinée, empêchant la chasse d’eau de fonctionner dans une grande partie des installations. Jusqu’à 70% des 144 blocs sanitaires de l’aérogare domestique ont été concernés, soit plusieurs dizaines de zones de toilettes simultanément hors service dans un terminal réputé pour son niveau de propreté et d’efficacité.

Les premiers signalements sont remontés vers 5 h du matin, lorsqu’un employé a constaté que les chasses d’eau ne fonctionnaient plus dans plusieurs toilettes. Malgré l’intervention rapide des équipes techniques, la situation ne sera pleinement rétablie qu’en milieu ou fin d’après-midi, l’exploitation évoquant une durée d’environ 11 heures avant un retour à la normale.

Gestion de crise côté exploitant

Face à l’ampleur de la panne, l’opérateur a mis en place des mesures d’urgence pour maintenir un minimum de service aux passagers. Des affiches ont été installées dans le terminal pour informer les voyageurs, tandis qu’il leur était demandé de privilégier les sanitaires réservés au personnel ou ceux situés dans les stations ferroviaires attenantes (Keikyu, Tokyo Monorail), ainsi que dans le Terminal 1, resté pleinement opérationnel.

Sur place, le personnel a été mobilisé pour encadrer les flux et orienter les passagers vers les toilettes encore utilisables. Dans certains cas, les employés ont même procédé à des « chasses manuelles » à l’aide de seaux d’eau pour permettre un usage limité de certains dispositifs, le robinet d’eau restant fonctionnel dans de nombreuses zones pour le lavage des mains.

L’incident est intervenu alors que Haneda figure régulièrement dans les classements des aéroports les plus agréables et les plus propres au monde. Pour les passagers en correspondance ou en attente de vol dans le Terminal 2, la forte réduction du nombre de toilettes accessibles a entraîné files d’attente, détours imposés et une expérience de voyage nettement dégradée dans un hub déjà très fréquenté.

Un porte-parole de Japan Airport Terminal a confirmé que, en milieu d’après-midi, plus d’une cinquantaine de zones sanitaires restaient affectées sur les 144 que compte le terminal, soit plus d’un tiers de capacité amputée plusieurs heures après la découverte de la panne. L’entreprise a présenté ses excuses publiques dans un communiqué paru sur son site Internet, déclarant « regretter profondément la gêne importante occasionnée » pour les clients.

©Tokyo Haneda