Voler maintenant, payer après : Lufthansa veut doper la réservation en ligne

Le groupe Lufthansa renforce sa stratégie de distribution numérique en intégrant les solutions de paiement de Klarna, appuyées par l’infrastructure mondiale d’Adyen, directement dans le parcours de réservation de ses compagnies aériennes.

Le groupe Lufthansa annonce un partenariat avec Klarna, banque digitale spécialisée dans les paiements flexibles, et Adyen, fintech néerlandaise qui opère la couche technologique de traitement des transactions. Concrètement, Klarna fournit les différentes options de règlement, tandis qu’Adyen assure la gestion des paiements omnicanaux et la connexion aux réseaux de cartes et moyens de paiement locaux. L’objectif est d’offrir aux voyageurs plus de souplesse budgétaire dans un contexte de hausse du coût des déplacements, tout en sécurisant les flux financiers du groupe grâce à une plateforme de paiement unifiée.

À partir de la mi-novembre, les solutions Klarna seront disponibles lors de la réservation de vols et de prestations de voyage pour les clients de Lufthansa Group, d’abord en Allemagne, Autriche, Belgique et Suisse, avant un déploiement progressif dans d’autres marchés européens et en Amérique du Nord. Le groupe prévoit ensuite d’étendre ces options à toutes ses compagnies réseau – Lufthansa, Austrian Airlines, SWISS et Brussels Airlines – d’ici la fin du deuxième trimestre 2026.

Des options « Pay Later » et financement intégrées au parcours de réservation

En plus du paiement classique en une seule fois (« Pay in Full »), les passagers pourront choisir des formules de paiement différé ou fractionné, directement au moment du choix du moyen de paiement. L’option « Pay Later » permet de réserver un vol immédiatement et de régler après un délai prédéfini, tandis que l’option « Financing » autorise l’étalement du coût de billets plus onéreux sur une période plus longue.

Ce type de parcours « fly now, pay later » a déjà été adopté dans le retail et gagne désormais le secteur aérien, où il répond à une demande croissante de flexibilité budgétaire, en particulier pour les voyages long-courriers ou les réservations multi-passagers. Pour Lufthansa Group, l’enjeu est double : réduire les abandons de panier en ligne et mieux aligner l’offre de paiement sur les attentes des voyageurs habitués aux solutions de type BNPL (Buy Now Pay Later).

Le mouvement s’inscrit dans la continuité des investissements du groupe Lufthansa dans le digital – notamment ses applications et plateformes de réservation déjà plusieurs fois récompensées. « À Lufthansa Group, nous plaçons les besoins de nos clients et une expérience de réservation fluide au centre de tout ce que nous faisons », souligne Oliver Schmitt, Managing Director Lufthansa Group Digital Hangar, qui voit dans ce projet un moyen d’« offrir davantage de choix et de flexibilité dans la façon dont les clients paient leurs voyages ».

Pour l’aérien, l’intégration de solutions BNPL (“Buy Now Pay Later”) est aussi un levier de différenciation dans un environnement très concurrentiel, où les compagnies rivalisent sur la personnalisation des services, des ancillaires et désormais des modes de paiement. La standardisation de l’infrastructure via Adyen permet en outre de centraliser la gestion des paiements du groupe, de simplifier la conformité réglementaire multi-pays et de mieux maîtriser les risques liés à la fraude ou aux impayés.

Klarna, qui revendique plus de 100 millions d’utilisateurs dans le monde et plusieurs millions de transactions traitées chaque jour, renforce avec Lufthansa Group sa présence dans le vertical voyage, après s’être d’abord imposée dans le commerce en ligne. « Le voyage est l’un des investissements les plus importants pour les consommateurs ; avec Lufthansa Group et Adyen, nous voulons leur permettre de réserver en toute confiance, grâce à des solutions de paiement plus flexibles et plus transparentes », explique David Sykes, Chief Commercial Officer de Klarna.

De son côté, Adyen, partenaire de longue date de Lufthansa Group pour le traitement des paiements, consolide son rôle de plateforme technologique au cœur des flux financiers du transporteur. « Nous sommes fiers de soutenir Lufthansa Group avec notre technologie et notre réseau de paiements mondial ; en combinant l’infrastructure fiable d’Adyen avec les solutions innovantes de Klarna, les clients de Lufthansa Group bénéficieront d’une expérience de paiement fluide et flexible », déclare Alexa von Bismarck, présidente EMEA d’Adyen.

Pour les voyageurs, ces nouvelles options se traduisent par un meilleur lissage des dépenses, particulièrement pertinent pour les familles, les voyages d’affaires à réservation anticipée ou les périodes de forte demande comme les vacances d’été et les fêtes de fin d’année. Elles peuvent également encourager la montée en gamme vers des cabines premium ou des options additionnelles (choix de siège, bagages supplémentaires, accès lounge), grâce à un impact immédiat moindre sur le budget.

@Lufthansa