La compagnie scandinave renforce son dispositif numérique de suivi des bagages grâce à une nouvelle fonctionnalité issue de Find Hub, la plateforme de localisation développée par Google. Ce partenariat vise à offrir aux voyageurs un meilleur contrôle sur leurs effets personnels et à simplifier la gestion des bagages égarés.
Scandinavian Airlines (SAS) poursuit sa transformation numérique en s’associant à Google via sa solution Find Hub, un service de suivi connecté. La compagnie propose désormais à ses clients de partager en toute sécurité la position en temps réel de leurs valises grâce à un lien crypté, lorsque celles-ci sont équipées d’un tag compatible. « Nous savons à quel point il est important pour nos clients de se sentir informés et accompagnés à chaque étape de leur voyage », explique Massimo Pascotto, vice-président des solutions numériques clients chez SAS. « En intégrant la fonction de partage sécurisé de localisation de Find Hub dans nos processus, nous offrons davantage de sérénité et permettons à nos équipes de résoudre les problèmes de bagages plus rapidement. »
Une solution intégrée et respectueuse des données personnelles
Le système repose sur l’application Find Hub, qui permet de visualiser sur une carte les objets balisés. Si un bagage est manquant, le client peut générer un lien sécurisé et temporaire à partager directement avec les agents SAS via l’outil de signalement en ligne. Les équipes de la compagnie sont alors capables de repérer plus précisément la localisation du bagage et d’en accélérer la récupération, tout en respectant les règles de confidentialité. La compagnie souligne que le partage peut être interrompu à tout moment et que toutes les données échangées sont cryptées. Ce processus s’inscrit dans l’objectif de SAS de rendre les passagers plus autonomes dans la gestion des incidents liés aux bagages, tout en réduisant les délais de traitement pour son personnel au sol.
Un partenariat dans un contexte d’innovation numérique accrue
Le partenariat s’inscrit dans la stratégie plus large de SAS de déploiement d’outils numériques pour améliorer la fiabilité des voyages et réduire le stress des passagers. D’autres grandes compagnies, dont Lufthansa et British Airways, testent également des intégrations similaires avec des dispositifs compatibles Apple AirTag ou Tile, afin de limiter les pertes lors des escales et transferts.
Cette tendance fait écho à la montée des solutions de géolocalisation personnelle utilisées par les voyageurs pour suivre leurs bagages depuis leurs smartphones — une pratique largement adoptée depuis le chaos des bagages observé durant l’été 2022, notamment dans plusieurs hubs européens.
Selon le rapport 2024 de SITA Baggage IT Insights, environ 7,6 bagages sur 1000 passagers ont été mal acheminés en 2023 à l’échelle mondiale, un chiffre encore supérieur à celui d’avant la pandémie. Les compagnies aériennes cherchent donc à coupler leurs systèmes centralisés avec les technologies grand public pour renforcer la traçabilité en temps réel.
SAS précise qu’elle travaille avec plusieurs partenaires du secteur pour garantir une compatibilité optimale de Find Hub dans les principaux aéroports européens. D’autres compagnies devraient rejoindre prochainement l’initiative, ouvrant la voie à un écosystème numérique interopérable au sein du transport aérien. « Nous continuerons d’élargir notre écosystème digital grâce à de nouveaux partenariats et outils destinés à améliorer la fiabilité du voyage et renforcer l’expérience client », conclut SAS dans son communiqué.
©SAS Scandinavian
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