La compagne brésilienne LATAM Airlines a été nommée le 3 octobre dernier, « Compagnie aérienne mondiale cinq étoiles » pour son expérience de vol au classement officiel des compagnies aériennes APEX 2018. LATAM était l’un des deux seuls transporteurs sud-américains et l’un des trois pour l’Amérique, à se voir attribuer cette récompense. C'est le classement le plus élevé pour les compagnies aériennes mondiales disposant d’une importante flotte gros porteurs et d’un vaste réseau international. Les APEX Airlines Official Ratings classent l’expérience de vol en fonction des commentaires des passagers, évalués indépendamment selon des critères incluant l’expérience globale, le confort du siège, le service cabine, les repas et les boissons, le divertissement à bord et le Wifi. Les passagers ont évalué plus de 500 000 vols opérés par plus de 470 compagnies aériennes dans le monde entier entre le 24 octobre 2016 et le 31 juillet 2017. « Nous comprenons que l'expérience de vol revêt une importance capitale pour les passagers et c'est pourquoi nous continuons d'écouter leurs commentaires et d'investir dans notre offre, qu'il s'agisse des derniers outils numériques et des divertissements en vol ou des améliorations du service cabine et de la restauration à bord », a déclaré Eduardo Costa, directeur principal de la communication et de l’expérience client pour LATAM Airlines Group.