Le groupe WestJet accélère son offensive sur le marché québécois, misant sur une stratégie alliant renforcement de l’expérience client et expansion de ses offres vacances.
La nomination de Lyne Chayer au poste nouvellement élargi de vice-présidente, Expérience client et Vacances – Québec, illustre la volonté du transporteur d’adapter son modèle aux attentes spécifiques des voyageurs et aux ambitions touristiques de la province.
WestJet muscle son leadership au Québec
WestJet, acteur incontournable du ciel canadien, vient d’annoncer un tournant stratégique pour le Québec en propulsant Lyne Chayer à la tête de ses initiatives « Expérience client et Vacances » dans la province. À compter du 16 octobre 2025, elle sera la voix des voyageurs québécois au sein du groupe et supervisera l’ensemble des opérations locales de voyages organisés. Cette nomination s’accompagne d’une volonté marquée d’affiner l’offre de WestJet pour les familles, couples et vacanciers de la Belle Province.
« Grâce au leadership de Lyne et à sa profonde connaissance du marché québécois, elle jouera un rôle essentiel dans l’amélioration de l’expérience client et le renforcement de notre présence dans la province. Québec demeure une priorité stratégique, et nous sommes ravis de poursuivre notre engagement envers ce marché », déclare Samantha Taylor, Chief Guest Experience Officer du groupe.
Une ambition renouvelée sur le segment des vacances
WestJet s’appuie sur ses synergies avec le Groupe de Vacances Sunwing pour étoffer ses forfaits tout-inclus, désormais accessibles depuis plusieurs villes du Québec. L’hiver 2025-2026 marque par ailleurs l’arrivée de nouvelles liaisons directes et l’accroissement des fréquences vers plus de 23 destinations soleil, soit une hausse de 12% des départs hebdomadaires et 13% de sièges supplémentaires vers l’Amérique latine et les Caraïbes au départ du Québec.
« Mon objectif premier est de m’assurer que les voyageurs québécois apprécient pleinement le service offert par WestJet, tout en veillant à ce que les besoins spécifiques de notre marché soient bien représentés au sein de la compagnie », souligne Lyne Chayer. « Nous œuvrons avec succès au Québec depuis 18 ans et demeurons résolument engagés à accroître notre part de marché en offrant un service exceptionnel à nos partenaires agents de voyages et à notre clientèle commune ».
Nouvelle base saisonnière : une réponse à la demande
Autre signe de son investissement, WestJet ouvrira dès décembre 2025 une base d’affectation saisonnière à Québec afin de mieux répondre à la forte demande hivernale pour les destinations soleil. Les voyageurs auront ainsi accès à des vols directs vers des escales populaires telles que Cancún, Punta Cana, Montego Bay, Varadero, Puerto Vallarta ou la nouvelle route vers San Andrés, en Colombie.
Avec cette annonce, WestJet affirme une stratégie d’influence qui s’étend bien au-delà du simple volume de sièges offerts : il s’agit pour le transporteur d’incarner une marque attentive aux particularités culturelles et touristiques du marché québécois. Pour consolider son avance, la compagnie multiplie les initiatives locales et renforce ses équipes à Montréal et à Québec, dans une optique de fidélisation durable de la clientèle régionale.
©Westjet
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