La compagnie aérienne française a été condamnée en fin de semaine dernière à indemniser des passagers dont elle avait perdu les bagages contenant des médicaments notamment pour soigner le cancer. Ne pas voir arriver ses bagages quand on descend d’un appareil est malheureusement une mésaventure banale. Les compagnies aériennes prévoient d’ailleurs un dédommagement dans ce cas. Mais comme le raconte RTL, quinze passagers, souffrant de pathologies lourdes comme le cancer, du vol Air France Paris – Saigon du 8 janvier 2011 n’ont pas voulu s’en contenter. En effet, dans leurs bagages en soute se trouvaient leurs médicaments, dont le transport en cabine avait été interdit. Ils ont donc passé leur séjour  de quinze jours au Vietnam dans l’angoisse. Une raison selon eux de se tourner vers la justice. Le 31 mai, le tribunal d’Aulnay leur a donné raison. Air France devra verser à chacun d’eux 1.100 euros supplémentaires de dommages et intérêts. Pour rappel, en moyenne 9 bagages pour 1000 passagers ont été perdus en 2011 (toutes compagnies confondues). Mais selon SITA, les statistiques des bagages égarés sont meilleures que jamais : plus de 99% des bagages auraient été livrés à l’heure. Le taux de « perte » a diminué de moitié en cinq ans, alors que le nombre de passagers a lui grimpé à 2,87 milliards. Une performance qui aurait permis aux compagnies aériennes d’économiser 650 millions de dollars par rapport à 2010.