airhelp

En 2024, les compagnies aériennes européennes ont multiplié les prétextes pour refuser d’indemniser les passagers confrontés à des retards ou des annulations de vols. Selon une étude menée par AirHelp, une société spécialisée dans l’accompagnement des voyageurs pour obtenir leurs compensations, plus de 52% des demandes d’indemnisation pourtant éligibles ont été rejetées dans un premier […]

Les Français sont moins bien informés que les autres voyageurs en Europe sur leurs droits en cas de retard important ou d’annulation de leur vol, selon un sondage réalisé par AirHelp, site d’aide aux passagers aériens,. Si 78% des passagers aériens européens savent qu’il existe une législation pour protéger leurs droits, seuls 62 % des […]

AirHelp, site d’aide aux passagers, a publié son classement annuel des meilleures compagnies aériennes du monde, basé sur la qualité de service, la ponctualité et le traitement des plaintes. Pour établir son AirHelp Score 2024, AirHelp utilise sa base de données de statistiques de vol ainsi que sa propre expérience en matière de traitement des […]

Les cinq aéroports français les plus ponctuels pour les voyages d’été sont Nantes, Toulouse, Bordeaux, Bastia-Poretta et Biarritz, selon les données du site d’aide aux passagers aériens AirHelp. Les aéroports Nice-Côte d’Azur, Paris-Charles de Gaulle et Figari Sud-Corse sont les moins ponctuels. Cet été, tous les passagers devront porter leur attention sur la France : […]

AirHelp, site d’aide aux passagers aériens, publie une enquête menée auprès de clients au Brésil et en Europe et destinée à mieux comprendre comment les passagers utilisent l’indemnisation qu’ils reçoivent pour les retards et les annulations de vols. D’après les résultats de l’enquête, les passagers sont plutôt enclins à dépenser l’indemnité reçue pour planifier d’autres […]

AirHelp, site d’aide aux passagers aériens, publie les résultats d’une étude portant sur la communication des compagnies aériennes et le sentiment qu’ont les voyageurs quant à la manière dont ils sont traités en cas d’annulation ou de retard de leurs vols. En vertu de la loi européenne EC 261, les compagnies aériennes sont tenues d’informer […]

Avec les grèves et le manque de personnel dans les aéroports, les chiffres de perturbation des vols sont d’ores et déjà plus élevés que l’année dernière. Dans ce contexte, le site d’aide aux voyageurs AirHelp a mis à jour son “Guide des droits des passagers” pour voyager sereinement en avion. Un manuel pratique pour être […]

AirHelp publie les résultats de son classement annuel des aéroports et des compagnies aériennes en se fondant sur la ponctualité, le traitement des demandes de compensation, les avis clients, les offres de restauration et de shopping. Sur les 64 compagnies étudiées, celle qui remporte le classement 2022 est Qatar Airways, qui figure pour la 8ème […]

En Europe, quelque 66 millions de passagers ont déjà dû faire face à des retards ou des annulations depuis le début de l’année en raison des grèves et du manque de personnel, selon le site d’aide aux passagers AirHelp. En clair, un passager sur quatre a été affecté par des problèmes de vol entre janvier […]