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Ce qui devait être un voyage ordinaire s’est transformé en mésaventure pour deux passagères aveugles, laissées sans assistance pendant plusieurs heures à l’aéroport international de La Nouvelle-Orléans, aux Etats-Unis, rapporte un reportage de la chaîne FOX35 diffusé cette semaine. Sherri Brun et Camille Tate, âgées respectivement de 67 et 51 ans, voyageaient avec Southwest Airlines […]

La compagnie aérienne des capitales régionales européennes déploie un plan ambitieux pour améliorer le service à ses clients avec des horaires de son service d’assistance aux clients étendus, de nouveaux sièges inclinables, une offre de restauration enrichie et des processus digitaux innovants, entre autres améliorations. Ce nouvel engagement s’inscrit dans le modèle de Volotea : […]

Ryanair a annoncé le 12 février un nouveau partenariat d’assistance au sol avec Skytanking Aviation Services, effectif à partir d’avril 2024. Ce partenariat verra le principal fournisseur de services d’aviation soutenir les opérations croissantes de Ryanair avec des services d’assistance au sol dans des aéroports clés, tels que Eindhoven. « En tant que première compagnie aérienne […]

L’Association du transport aérien international (IATA) a publié les résultats de son Enquête mondiale 2023 auprès des passagers en ce qui concerne l’accessibilité du transport aérien aux passagers ayant des handicaps. L’enquête fait état de niveaux de satisfaction considérables chez les passagers qui ont utilisé les services spéciaux d’assistance. Dans une proportion de 80 %, […]

Airbus UpNext, filiale à 100% du constructeur européen, a commencé à tester de nouvelles technologies d’assistance au pilotage, au sol et en vol, sur un avion d’essai A350-1000. Connues sous le nom de DragonFly, les technologies en démonstration comprennent « le déroutement d’urgence automatisé en croisière, l’atterrissage automatique et l’assistance au roulage » et visent selon le […]

La compagnie aérienne Icelandair ne propose plus cet été la liaison saisonnière entre Reykjavik et Cleveland aux USA, inaugurée l’année dernière, ni celle vers Halifax au Canada lancée en juin 2011. Pour les voyageurs vers l’Islande, elle relance la ligne d’assistance téléphonique Buddy : une hotline qui permet aux passagers de s’adresser directement à un […]