expérience client

Dans cette tribune, James Marshall, vice-président du groupe de voyage Expedia, explique pourquoi une expérience positive est le seul facteur décisif pour les voyageurs. Selon le dirigeant, “les fluctuations et incertitudes que nous avons connues ces deux dernières années ont renforcé un point crucial : le comportement de la clientèle est en évolution constante. Tous […]

La compagnie aérienne low cost Ryanair a décidé de fermer sa base d’Athènes durant la saison hivernale, face à des taxes d’aéroport trop élevées. Et elle recherche de nouveaux candidats pour son panel de clients devant « aider à améliorer l’expérience client ». Affirmant que le gouvernement grec « ne répond pas à son plan de relance du […]

Emirates investit plus de 2 milliards de dollars pour renforcer l’expérience à bord de ses clients. Cet investissement inclut un vaste programme de modernisation de plus de 120 appareils et toute une série d’améliorations de services dans l’ensemble des classes, dès cette année. Les nouveaux services d’Emirates comprennent notamment une large gamme large de menus […]

La compagnie aérienne Qatar Airways entre dans le métavers et la réalité virtuelle avec « QVerse » et le premier équipage de cabine MetaHuman au monde. Basée à l’aéroport de Doha-Hamad International, la compagnie nationale qatarie a présenté Sama, décrit comme le tout premier équipage de cabine MetaHuman de l’industrie, invitant les utilisateurs de son […]