EasyJet n’est pas la seule low cost à avoir du mal à gérer les passagers handicapés: FlyDubai a refusé l’accès à bord de son avion à un aveugle non accompagné.
Zuhair Mahmoud, un Américain de 37 ans, devait embarquer à bord d’un vol de la low cost Flydubai reliant Dubaï à Amman en Jordanie quand lors de l’enregistrement, les agents de la compagnie lui ont refusé la délivrance d’une carte d’embarquement, arguant du fait que la politique de Flydubai était de refuser les aveugles voyageant seuls, pour raisons de sécurité.
La compagnie lui a immédiatement présenté ses excuses, lui arrangeant une nouvelle réservation et offrant un voucher pour un vol gratuit. Le PDG de Flydubai Ghaith al-Ghaith a déclaré qu’elle « accueille tous les passagers et ne discrimine jamais contre les aveugles, handicapés ou autres passagers avec des besoins spéciaux », assurant qu’une enquête sera diligentée afin de s’assurer que ce genre d’incident ne se reproduirait plus.
Mahmoud s’est déclaré choqué par l’incident, affirmant qu’il voyageait depuis qu’il avait 14 ans et n’avait jamais été soumis à pareil traitement. « Je me suis senti insulté et dégradé », a-t-il ajouté, laissant entendre qu’il se réservait le droit d’intenter une action en justice contre la compagnie.
Je voudrai signaler qu’Easyjet, notamment Easyjet Switzerland a un comportement exemplaire avec les passagers handicapés bien mieux que certaines grosses compagnies comme Air France ou Swiss. Un exemple concret, mon père est invalide à 80%, mardi dernier je les ai fait rapatrier depuis Barcelone à Genève pour cause de décès d’un proche. Le rappatriement a été organisé la veille par son assurance sur un vol Swiss, ceux-ci ont pris 24hrs pour ne jamais confirmer que mon père aurait droit à l’assistance handicapé, ce qui a insité l’assurance à mettre mes parents sur Air France avec escale à Paris… Ils sont arrivés un peu juste à l’enregistrement de leur vol qui était en sur-réservation (veille de grève en espagne). Air France les a laissé en plan sans aucune solution de repli, ils n’ont même pas suggéré un destination alternative en France ou une autre compagnie, 500 € les billets/personne, quel service ! Mon père est resté en plan en fauteuil roulant. J’ai pris des billets chez easyjet à 13hrs pour un vol à 17hrs direct Genève, l’assistance a parfaitement fonctionné et mis en place 4 hrs avant le vol !!! Par ailleurs lorsque les avions Easyjet sont en retard à genève, une infirmerie avec chambre individuelle est à disposition des personnes invalides. Un service parfait à la hauteur vu le prix!!!