Selon une enquête auprès de 145 000 passagers clients de l’agence de voyages Travelgenio, les compagnies traditionnelles restent les préférées de ses clientes, loin devant les low cost. Seules quinze compagnies dont les vols étaient les plus vendus étaient prises en compte. Selon cette enquête de satisfaction, KLM reçoit la plupart des suffrages avec 85,20 % de clients satisfaits, devant Lufthansa (78,91 %), Air Berlin (77,55 %), suivies respectivement par Swiss, Air France et Alitalia, toutes les trois à 74 %. Viennent ensuite TAP Portugal et Air Europa à 73 %, Iberia à 68,97 %, US Airways (68,25 %) et Aerolineas Argentinas (64,14 %). Les quatre dernières positions reviennent à British Airways (63,85 %), Vueling (63,62 %), easyJet (60,56 %) et Ryanair avec un petit 54 %. Dans ces derniers cas, il s’avère que les politiques de facturation, le confort et l’espace réduit pour les jambes soient responsables de la satisfaction en berne. Pour précisions, les clients de cette étude Travelgenio, ont entre 41 et 55 ans en moyenne, possèdent un titre universitaire ou équivalent et exercent un emploi. Travelgenio est une agence de voyages créée en 2010 en Espagne, avec des vols vers l’Europe ou en Amérique Latine. L’enquête, possède donc ici, faut-il le préciser, un biais important malgré une vaste population interrogée , puisqu’elle ne comprend qu’une quinzaine de compagnies aériennes, sélectionnées selon un critère de volume de facturation et opérant partiellement en Espagne.