La compagnie British Airways a réalisé un sondage auprès de 2000 passagers européens sur les thèmes "qu'est ce qui vous agace le plus", "qu'est ce qui vous ferait plaisir" et "que faites-vous pour passer le temps à bord " sur un vol court-courrier intra-européen. A la question " qu'est ce qui vous agace le plus?", sur les 2000 sondés 69% déclarent détester les autres passagers bruyants y compris les bébés en pleure. 46% sont mécontents de devoir payer à des prix exorbitants pour de la mauvaise nourriture et des boissons (sur les low cost). 39% n'aiment pas les vols low cost sur lesquels les sièges ne sont pas attribués à l'avance, ce qui les oblige à se ruer vers les sièges disponibles. 25% détestent les équipages désagréables. Et pour 22% des passagers, ce qui les agace le plus, c'est tout simplement l'ennui pendant la durée du vol. A la question "qu'est ce qui vous ferait plaisir?", 64% des sondés demandent un accès à Internet à bord. 24% aimeraient pouvoir utiliser leurs mobiles pour passer des appels. 21% souhaitent pouvoir feuilleter des magazines numériques sur leurs tablettes. 19% réclament un système de divertissement sur écran sur les vols court-courriers (comme ceux disponibles sur les moyens et long-courriers). 19% souhaitent un espace séparé pour les enfants. 18% rêvent d'un avion avec un toit panoramique transparent ! Enfin, à la question "que faites-vous pour passer le temps à bord", 79% des passagers tuent le temps avec de la lecture de journaux et magazines. 40% essaient de dormir. Et si 69% voyageurs sont irrités par d'autres trop bruyants, 28% d'entre eux bavardent quand même avec leurs voisins. 25% jouent à des jeux vidéo. Seulement 11%  travaillent à bord...