La compagnie aérienne low cost Ryanair a baissé dimanche les taxes prélevées à l’aéroport pour ajouter un bagage en soute,une des promesses de sa « révolution » dans le traitement des passagers. Depuis le 5 janvier 2013, les frais prélevés par la spécialiste irlandaise du vol pas cher pour enregistrer un bagage en soute à la dernière minute sont passés de 60 à 30 euros à la dépose bagage, et de 60 à 50 euros à la porte d’embarquement. Des tarifs que Ryanair qualifie de « standard des compagnies aériennes rivales » dans les aéroports européens. Cette baisse de taxe est la dernière des initiatives lancées par Ryanair à l’automne pour redorer son image auprès des passagers et améliorer les services aux clients : à commencer par un nouveau site internet, la disparition du captcha ou la période de grâce de 24 heures pour rectifier les fautes de frappe à la réservation, l’emport gratuit en cabine d’un deuxième bagage de petite taille en plus de celui de 10 kilos déjà autorisé, ou encore les frais d’impression à l’aéroport de la carte d’embarquement qui sont passés de 70 à 15 euros – si l’enregistrement a été effectué en ligne par le passager. La low cost a également généralisé à l’ensemble du réseau l’allocation des sièges (vols à partir du 1er février), et mis en ligne son nouveau service My Ryanair, qui permet aux passagers de créer un profil personnel une fois pour toutes. Doivent encore venir la carte d’embarquement électronique (sur smartphone ou tablette), un Share the fare facilitant le partage sur les réseaux sociaux des tarifs trouvés (en mars), un Fare Finder, permettant aux voyageurs de trouver un vol par prix, route ou période de vol (fin avril), et enfin une nouvelle application mobile attendue en mai.