Tous les vols de la compagnie aérienne British Airways seront assurés ce mardi, après trois jours de perturbations causés par une panne informatique affectant les aéroports de Londres-Heathrow et Gatwick. Les problèmes rencontrés par 75.000 passagers devraient lui coûter plus de 115 millions d'euros. Une surcharge électrique « exceptionnelle » dans un Data Center près du siège de la compagnie britannique à Londres, ayant aussi mis à bas les systèmes de redondance, est désignée responsable du crash informatique du 27 mai 2017. La panne a affecté les systèmes de réservations et de gestion des bagages, tout comme les communications et les opérations. Un millier de vols auraient été annulés ou retardés en trois jours à Heathrow et dans une moindre mesure à Gatwick, affectant 75.000 passagers. Selon un porte-parole de British Airways, 170 aéroports dans 70 pays ont été concernés. Certains médias ont déjà estimé le coût de cette panne à 100 millions de livres (115 millions d’euros) en remboursements divers et dédommagements, sans compter l’impact sur le chiffre d’affaires. Hier en bourse, le groupe IAG dont elle fait partie a perdu plus de 410 millions d'euros, l'action perdant 2,8% à Madrid (les cotations ne reprennent que ce mardi à Londres).  British Airways n’a pas commenté, mais on se souvient qu’une panne similaire survenue en aout dernier chez Delta Air Lines lui avait couté environ 150 millions de dollars. Le CEO Alex Cruz, qui a présenté ses excuses à plusieurs reprises depuis le début de la crise, a déclaré lundi qu’il ne démissionnera pas, malgré la colère des passagers devant le manque d’informations de la part du personnel (le centre d’appel ne fonctionnait plus). Il rejette aussi les accusations des syndicats, qui lient la panne à sa politique de délocalisation en 2016 des postes d’informaticiens en Inde. Le dirigeant a par ailleurs réaffirmé que le problème ne venait pas d’une cyberattaque, et que les données clients n’avaient pas été touchées. Les opérations retournant à la normale ce mardi, British Airways va pouvoir commencer une enquête qu’elle annonce « exhaustive », afin que le chaos de ce weekend ne se reproduise « plus jamais ».