Après avoir approuvé l’arrivée de Royal Air Maroc (RAM) au sein de l’alliance aérienne en décembre 2018, les membres de Oneworld ont voté la date officielle du 31 mars 2020 pour l’intégration officielle de la compagnie marocaine.

Entre temps, les membres de Oneworld ont validé la mise en place par Royal Air Maroc de son système réservation conformément aux standards appliqués au sein des compagnies aériennes de l’alliance, ainsi que la mise en cohérence de ses programmes de fidélisation. Parallèllement, la compagnie marocaine a lancé un vaste programme de formation au profit de toutes les équipes en contact avec les clients, aussi bien au niveau des escales et des centres d’appel que dans les agences commerciales et à bord des avions. Enfin, l’alliance a audité les systèmes de sécurité de la compagnie marocaine et a confirmé qu’ils sont conformes aux meilleures pratiques qu’elle recommandait.

« Entre l’invitation et l’intégration officielle, nous aurons mis 15 mois pour faire partie intégrante de la prestigieuse Alliance Oneworld, alors que la moyenne du processus d’intégration va de 18 à 20 mois. Cela s’explique en grande partie par le fait que nos systèmes étaient à un niveau supérieur qui facilitait leur mise en cohérence avec ceux de l’Alliance ; mais aussi par les grands efforts déployés par nos équipes, qui étaient mobilisées pour réussir ce projet grandiose pour Royal Air Maroc et pour le Royaume », souligne Hamid Addou, PDG de Royal Air Maroc.

L’Afrique est le seul continent où Oneworld n’a, jusqu’à présent, aucun membre effectif (Kenya Airways est chez SkyTeam, Ethiopian Airlines et South African Airways sont chez Star Alliance). Royal Air Maroc sera ainsi la première compagnie africaine à devenir membre à part entière de Oneworld, et sa filiale régionale Royal Air Maroc Express membre associé de l’alliance. À partir du 31 mars 2020, les deux nouvelles recrues marocaines offriront « toute la gamme des services et avantages » à la clientèle Oneworld, le million de membres du programme de fidélité Safar Flyer de Royal Air Maroc pouvant gagner et échanger des miles sur toutes les compagnies aériennes membres de l’alliance, y compris pour les membres bénéficiant des statuts premium un accès aux plus de 650 salons d’aéroport de l’alliance dans le monde.

Avec son réseau de plus de 100 destinations dans 49 pays, Royal Air Maroc permettra à Oneworld d’ajouter 34 nouvelles destinations et 21 pays à sa carte, portant ainsi son réseau à 1 069 aéroports dans 178 pays et territoires. Par rappel, Oneworld regroupe déjà American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Iberia, Japan Airlines, LATAM, Malaysia Airlines, Qantas, Qatar Airways, Royal Jordanian, S7 Airlines et SriLankan Airlines.

Royal Air Maroc intégrera l'alliance Oneworld en mars 2020 1 Air Journal

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