Les comparateurs de vols, comme Google Flight, Liligo, Kayak, Skyscanner, etc., affichent-ils tous les tarifs disponibles et donc les tarifs les plus bas ? Pas vraiment selon la low cost Ryanair et aussi selon les voyagistes.
Ryanair reproche aux comparateurs de proposer des billets avec des frais supplémentaires cachés qui conduisent à des prix plus élevés que ceux disponibles en direct sur le site de la low cost ryanair.com. Pour exemple, Ryanair accuse le comparateur Skyscanner de facturer des bagages à des prix supérieurs à ceux qu’elle pratique sans en informer le consommateur.
Depuis des années, la low cost irlandaise s’est engagée dans plusieurs affaires judiciaires à travers l’Europe contre des sites comparateurs pour, dit-elle, “empêcher les consommateurs d’être induits en erreur, soumis à des frais supplémentaires inutiles, et pour s’assurer que Ryanair a les coordonnées appropriées afin que les clients obtiennent des informations correctes concernant leur vol“. Bien entendu, au-delà de “la défense du consommateur“, Ryanair préfère vendre ses billets directement sur son site que via les comparateurs.
En janvier, un tribunal de Hambourg (Allemagne) a donné raison à la low cost irlandaise en condamnant Skyscanner.de (la version allemande du comparateur) à plusieurs injonctions provisoires pour : l’affichage illégal des tarifs Ryanair avec une majoration cachée indiquant des tarifs plus élevés que ceux de Ryanair.com; l’affichage du coût total d’un vol sans divulguer les frais de Skyscanner; l’affichage d’un prix pour les bagages enregistrés supérieur au prix facturé par Ryanair; et l’interdiction à Skyscanner de fournir de fausses adresses électroniques de passagers à Ryanair.
Quant aux voyagistes, ils reprochent aux comparateurs de vols ne plus jouer leur rôle -celui de comparateur!- en n’étant pas exhaustifs, contrairement à leur engagement auprès des consommateurs. Certains comparateurs affichent uniquement les prix de certaines compagnies aériennes (et donc pas de toutes les compagnies). Questionné à ce sujet par BFMTV, John-Lee Saez, directeur général de Kayak pour l’Europe, dément : “Nos partenaires passent quotidiennement sur nos sites. Si une compagnie était indûment avantagée, les autres ne laisseraient pas faire“.
N’empêche, en consultant les comparateurs, on voit clairement que certains deviennent des supports d’annonces publicitaires, mettant en avant les tarifs (et donc pas les tarifs les moins chers) des compagnies aériennes avec lesquelles ils ont un accord commercial. “Les comparateurs ne sont pas des ONG mais des sociétés à but lucratif. Les comparateurs sont d’accortes gagneuses qui sourient à ceux qui les paient. Des compagnies aériennes ont monnayé l’exclusivité de leur présence sur certains engins de recherche tarifaire. La comparaison est un monde marchand, purement mercantile, guidé par le profit. Ce n’est ni mal ni bien, c’est un fait“, commente Fabrice Dariot, patron de l’agence en ligne Bourse-des-vols.com.
Le voyagiste n’est pas moins tendre avec les low cost : “Certaines compagnies aériennes refuseraient de verser leur écot et chercheraient à sortir des comparateurs et se prétendant moins cher que tous, en toutes circonstances. Cette prétention est infondée car les vols panachés mélangeant plusieurs low cost [aller sur telle compagnie, retour sur une autre] sont souvent moins chers que le plus bas tarif sur une unique low cost“.
©Amadeus
Grand Caribou a commenté :
20 février 2020 - 23 h 34 min
Comme dit le dicton ” on n’est jamais mieux servi que par soi même” donc rien de mieux que d’aller directement sur le site de la compagnie pour acheter le billet!! Et en plus, en cas de soucis lors du vol, si le billet est acheté sans intermédiaire, le ”dialogue” est plus facile!!
Ret a commenté :
20 février 2020 - 23 h 35 min
C’est encore plus flagrant quand on sait que le prix peut varier au cours de la journée.
Plus embêtant c’est que ces sites affichent en premier lieu le prix le plus bas certes. Mais très souvent sur des trajets avec des escales absurdes de 45mn dans des aéroports comme cdg ou ams.. Amis athlètes bien à vous.
De plus de nombreux frais ou procédures cachés existent (dossier, bagages non compris, choix du siège etc) et le service après vente est assez obscure
Alors que sur les sites officiels des compagnies pour qq euros de plus on trouve souvent des bien meilleurs offres à somme comparée.
Dakota a commenté :
21 février 2020 - 9 h 37 min
Pour moi, il est évident qu’il vaut toujours mieux aller directement sur le site (de préférence corporate pour une compagnie étrangère) des compagnies pour avoir une information fiable et, surtout, les meilleurs tarifs. Mais il faut pouvoir prendre son temps et j’ajoute un bémol : certains sites ne fonctionnent pas très bien, y compris pour des compagnies très importantes car, par exemple, on n’y trouve pas certains vols avec une fréquence basse (les vols de nuit trois fois par semaine pour une compagnie qui a, par ailleurs, un vol quotidien sur le même trajet) ou bien le logiciel ne propose pas certaines associations entre deux vols quand il n’existe pas un vol direct… Dommage.
Tony a commenté :
21 février 2020 - 10 h 28 min
Je suis bien d’accord, il vaut mieux acheter directement sur le site des compagnies directement, sauf que parfois en cas de trajets compliqués (compagnies multiples, double open jaw…) ça devient impossible, j’utilise Expédia dans ces cas là, jamais eu de soucis jusqu’à présent…
aixois54 a commenté :
21 février 2020 - 11 h 25 min
Pour KAYAK, par exemple, un vol entre VIENTIANE et PHUKET sur BANGKOK AIR (2 segments : VTE > BKK et BKK > HKT) voyait les prix des différents “brokers” (OPODO, EXPEDIA, et tous les autres) affichés mais pas ceux directs de BANGKOK AIR (nettement moins chers et parfaitement accessibles sur le site de BANGKOK AIR par tout le monde).
Sur ce point KAYAK (pour tenter de se justifier) mettait en avant une clause de son site exposant qu’il n’était pas forcément exhaustif (sic) !
disons a commenté :
21 février 2020 - 11 h 50 min
J’utilise amadeus.net depuis qu’amadeus est sur internet, aucune mauvaise surprise et des critères de recherche simples et efficaces.
KIWI a commenté :
21 février 2020 - 16 h 43 min
Effectivement c’est un très bon comparateur, cependant il n’est malheureusement pas possible de faire de recherche en classe premium economy.
Hiceb a commenté :
5 août 2020 - 15 h 51 min
Amadeus.net fait exactement comme tous les autres comparateurs et vous envoie chez plus de voyagistes.Les prix y sont les mêmes et Amadeus.net,s’il offre plus de vols ,en oublie énormément…comme les autres…et l’ergonomie de son site est très pénible…aucun avantage supplémentaire…désolé!
Bencello a commenté :
21 février 2020 - 12 h 21 min
Traduction: Ryanair demande “l’exclusivité” des coûts cachés abusifs (assurance, CB, bagage,…), concept qu’elle a inventé et contribué à populariser.
GUB a commenté :
22 février 2020 - 0 h 25 min
Ce que j’ai toujours pratiqué : vérifier le prix des billets sur kayak, puis acheter directement le billet le moins cher sur le site de la compagnie aérienne, dont le prix est parfois inférieur! Et surprise, Emirates est rarement la moins chère dans mes recherches…
tournefeuille31 a commenté :
22 février 2020 - 12 h 17 min
Par expérience J’ai toujours trouvé mieux et moins cher sur les sites des compagnies aériennes que par les comparateurs qui sont plus utiles pour se renseigner sur les compagnies proposant une destination que pour l’achat des billets. Ces comparzteurs ne sont jamais intéressants si vous avez un bagage en soute. Je voyage régulièrement sur LH et les tarifs du site internet de LH sont toujours mokns chers et avec de meilleurs horaires. Idem pour KL, SN et certainement beaucoup d’autres compagnies.