Si les compagnies aériennes ont fini par rembourser les vols annulés pendant la pandémie de Covid, certaines ne remboursent pas les taxes d’aéroport en cas de vols manqués.
Le cas évoqué est courant. Vous avez réservé un vol par l’intermédiaire d’une agence de voyages ou directement auprès d’une compagnie aérienne, mais vous n’avez pas pu ou voulu vous rendre à l’aéroport pour prendre ce vol pour X raison : raisons médicales, professionnelles, passeport périmé, etc… Les conditions générales de vente lors de la réservation, notamment pour un billet d’avion non modifiable et non remboursable, ne vous donnent pas droit à un remboursement du titre de transport.
Mais selon l’article L224-66 du code de la consommation, vous pouvez obtenir le remboursement des taxes suivantes incluses dans le prix du billet : taxe d’aéroport (signalée par les lettres QW sur votre billet) et redevance passager (signalée par les lettres QX sur votre billet). Le remboursement doit être fait dans les 30 jours à partir de la date de réception de la demande. En revanche, les autres taxes (surcharge carburant et sûreté, solidarité…) ne sont pas remboursables.
Là-aussi, si la grande majorité des compagnies aériennes remboursent taxe et redevance lorsque le client rate son vol, une douzaine de petits transporteurs, principalement des low cost basées hors-UE, font la sourde oreille. A ce jour, selon une liste non-exclusive du spécialiste du vol pas cher Bourse-des-vols, les compagnies aériennes suivantes n’ont toujours pas remboursé les taxes légalement exigibles, huit semaines après la demande de retour des fonds (donc postérieurement à la date de décollage du dernier vol) :
-Air Arabia, Fly Big, Lumiwings et Hinterland Aviation ont fait savoir officiellement et catégoriquement qu’elles ne remboursent pas les taxes.
-Amakusa Airlines, Peach Airlines, Air Seoul, Fly Gangwon, Tigerair Taiwan, Jazeera Airways, Albawings et Allegiant Air restent injoignables sur la question.
Le refus de restitution des taxes remboursables sur “no show” relève de la compétence de la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF). L’Institut national de la consommation met à la disposition des usagers une lettre type pour réclamer le remboursement des taxes et redevances.
©SITA
ALExxx a commenté :
6 mai 2023 - 13 h 10 min
il n’y a pas que les low cost du bout du monde …
Les Majors d’Europe “oublient” parfois
CdeO a commenté :
6 mai 2023 - 17 h 56 min
Absolument. Impossible de se faire rembourser ces taxes par Easyjet ou Ryanair en cas vol manqué.
Céline a commenté :
7 mai 2023 - 9 h 21 min
Pour easyjet, il faut compléter le formulaire ici :
Dans le formulaire, mettez “demande de remboursement des taxes gouvernementales”
Céline a commenté :
7 mai 2023 - 9 h 21 min
https://www.easyjet.com/fr/expenses
Zim a commenté :
7 mai 2023 - 13 h 57 min
easyJet sont plutôt très bons élèves sur le sujet.
Ryanair…. Ryanair quoi…
Ramada a commenté :
6 mai 2023 - 14 h 19 min
Il suffit simplement de leur bloquer quelques avions au sol et ils mettront vite la main à la poche
Zim a commenté :
6 mai 2023 - 16 h 28 min
Il suffit de regarder du côté de Ryanair… Pas besoin d’aller bien loin
PETRIS a commenté :
6 mai 2023 - 17 h 36 min
Quand tu as payé un billet 15 euros et qu’on ne te rembourse rien, faut peut être se calmer. Et la prochaine fois prendre une compagnie sérieuse mais ce ne sera pas le même prix. Le gens qui ne veulent rien payer et avoir un service 5 étoiles n’ont pas tout compris
Zim a commenté :
7 mai 2023 - 11 h 14 min
Payer 15€ ou 300€ n’a rien à voir avec le fait de respecter la législation.
On pourrait même dire que quand on paie 15€ le remboursement des taxes est encore plus important puisque cela représente la quasi totalité du prix du billet.
Céline a commenté :
6 mai 2023 - 18 h 10 min
En Europe on peut citer IBERIA, taxes aéroportuaires dont la demande de remboursement est PAYANTE ! On m’a demandé 30 euros il y a 6 mois… autant vous dire que ça ne valait pas le coup…
Seb a commenté :
6 mai 2023 - 21 h 40 min
Finnair c’est 50€ de frais pour rembourser les taxes …
Zim a commenté :
7 mai 2023 - 11 h 17 min
Si la demande est faite en ligne aucun frais de dossier ne peut être demandé.
Si c’est par courrier les frais ne peuvent pas être supérieur à 20% du montant réclamé.
A noter que easyJet est bonne élève là dessus. Aucune difficulté, formulaire en ligne et remboursement rapide.
Steph a commenté :
6 mai 2023 - 22 h 53 min
Ya pas que les low cost. J’ai mis 6 mois à le faire rembourser par British Airways après des appels au service clients et des emails à n’en plus finir.
tournefeuille31 a commenté :
7 mai 2023 - 14 h 19 min
Absolument faux concernant rasyJet.
Elle rembourse les taxes sur vous annulez votre billet.
Je viens de me faire rembourser les taxrs en 24 heures après avoir annulé. Je ne trouvais pas le formulaire en ligne et j’ai donc téléphoné au service clientèle d’easyJet qui a procédé en direct au remboursement.
C’est vraiment fatiguant de lire n’importe quoi concernant easyJet cette compagnie rembourse très rapidement, il suffit de téléphoner au service clientèle si on ne trouve pas le formulaire en ligne. Encore une ous en 24 heures le montant des taxes m’a été restitué.
La liberté d’expression n’est pas la liberté d’écrire des commentaires mensongers, ça s’appelle la calomnie et c’est un délit.
FL360 a commenté :
8 mai 2023 - 17 h 47 min
Bienvenue dans le monde de l’arnaque institutionnalisé.
Comme le dit justement Ramada, il suffirait de bloquer quelques avions pour qu’ils y mettent un peu de bonne volonté.
FL360 a commenté :
8 mai 2023 - 17 h 49 min
… institutionnalisée …