remboursement

Le Parlement européen a adopté une réforme d’envergure pour mieux protéger les consommateurs voyageant dans l’Union. Née des leçons de la pandémie et des faillites récentes du secteur touristique, la nouvelle directive encadre plus strictement les voyages à forfait, qu’ils soient réservés en agence ou sur Internet. Adoptée par 537 voix contre 2 et 24 abstentions, […]

En raison du conflit au Moyen-Orient et des fermetures d’espaces aériens, des milliers de passagers voient leurs vols annulés ou retardés et ignorent quels sont réellement leurs droits. AirHelp rappelle que, même en cas de « circonstances extraordinaires » comme la guerre, le règlement européen EC261 continue de protéger les voyageurs pour le remboursement, le […]

Après avoir avancé de 11 heures un vol Londres–Vérone réservé en fin d’après‑midi, easyJet avait d’abord refusé de rembourser un couple de passagers âgés. Saisie par le quotidien britannique The Times, la compagnie a finalement consenti au remboursement intégral d’environ 1 050 € et présenté ses excuses, relançant le débat sur les droits des passagers en cas de modification […]

La Commission européenne a ordonné, lundi 22 septembre 2025, à la compagnie Ryanair de restituer 1,8 million d’euros perçus de l’aéroport de Carcassonne entre 2001 et 2011. Selon Bruxelles, ces versements, issus d’accords commerciaux conclus à l’époque avec la Chambre de commerce et d’industrie (CCI) locale, constituent des aides publiques illégales au regard des règles […]

AirHelp, site d’aide aux passagers, a publié son classement annuel des meilleures compagnies aériennes du monde, basé sur la qualité de service, la ponctualité et le traitement des plaintes. Pour établir son AirHelp Score 2024, AirHelp utilise sa base de données de statistiques de vol ainsi que sa propre expérience en matière de traitement des […]

Des compagnies aériennes françaises ayant augmenté leurs billets d’avion pour les voyages à partir de janvier, afin de prendre en compte l’augmentation de la Taxe de solidarité (TSBA, dite « taxe Chirac »), ont revu leurs tarifs et vont rembourser le trop-perçu à leurs clients en raison de la chute du gouvernement de Michel Barnier. […]

Flair Airlines lance la première « garantie de ponctualité » au Canada, en offrant automatiquement un avoir de 60 dollars canadiens lorsqu’un vol prend plus d’une heure de retard. La low cost canadienne est la seule compagnie aérienne au Canada à offrir cette « garantie audacieuse », dit-elle. « Avec la garantie de ponctualité, nous […]

En Italie, Ryanair doit rembourser les coûts supplémentaires imposés à des passagers qui ne se sont enregistrés en ligne sur son site, mais au guichet à l’aéroport, a annoncé le gendarme italien de la concurrence. Les indications fournies par Ryanair sur les conditions applicables à l’enregistrement en ligne “pouvaient s’avérer trompeuses“, a dénoncé l’Autorité de […]

L’administration Biden a adopté mercredi une nouvelle réglementation imposant aux compagnies aériennes de rembourser automatiquement et rapidement leurs clients en cas de retard d’un vol, à l’exemple de la réglementation européenne des droits des passagers. Le ministère des Transports américain a déclaré que les compagnies aériennes seront tenues de procéder à des remboursements automatiques dans […]

Air Canada s’est associée avec l’application de voyage Hopper pour proposer à ses clients l’option “Annulation sans motif” -moyennant des frais supplémentaires. Les voyageurs peuvent désormais ajouter l’option “Annulation sans motif” aux billets non-remboursables admissibles dans le cadre d’une réservation sur le site d’Air Canada. L’option “Annulation sans motif” prise en charge par Hopper permet […]

L’agence de voyages en ligne eDreams ODIGEO renforce ses mesures de protection des voyageurs confrontés aux perturbations affectant les compagnies aériennes et les aéroports, en arrêtant de vendre les billets d’avion de 15 transporteurs « qui ont systématiquement manqué à leurs obligations de remboursement envers les consommateurs ». Actuellement selon son communiqué, eDreams ODIGEO traite des remboursements […]

À la suite des discussions avec la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs (réseau CPC), les agences de voyage eDreams ODIGEO, Etraveli Group et Kiwi.com se sont engagés à mieux informer les consommateurs de leurs droits en cas d’annulation de vols par les compagnies aériennes, et à transférer les remboursements de billets dans les sept jours […]