Volotea met en avant son taux de satisfaction client au premier semestre

Volotea enregistre une nette progression de sa satisfaction client, avec un Net Promoter Score (NPS) global passant de 37,4 en juin 2024 à 46,6 en juin 2025, consolidant sa position de « leader dans le secteur aérien européen », selon son communiqué.

Cette évolution, selon la compagnie, reflète l’adaptation de la compagnie aux attentes des voyageurs, notamment grâce à son offre de vols directs entre capitales régionales et à une politique tarifaire compétitive. Le marché français, qui constitue plus de 60% de son activité, est un moteur essentiel de cette croissance. Le NPS en France progresse de 35,5 à 45,2 sur la même période, traduisant une amélioration de l’expérience client. Cette tendance se vérifie également au sein des membres du programme fidélité MegaVolotea, dont le taux de recommandation a augmenté à 93,5% au premier semestre 2025.

À l’aéroport, Volotea a rationalisé les procédures d’enregistrement et d’embarquement, étendu ses services d’auto-handling pour gérer en interne certaines opérations au sol, et réduit les temps d’attente. En vol, l’attention portée au confort s’est traduite par un meilleur aménagement des sièges, un service soigné par un personnel professionnel, ainsi qu’une ambiance travaillée avec musique et éclairage adaptés.

Avec 10 bases réparties en France, la compagnie bénéficie d’une implantation locale renforçant sa compréhension des besoins régionaux et lui permettant une réactivité accrue. Sur les plateformes d’avis telles que TripAdvisor et Trustpilot, Volotea est classée première parmi les compagnies low-cost européennes, avec plus de 250 000 avis soulignant la qualité du service client, la ponctualité, et le confort à bord.

Pour l’année en cours, Volotea vise un NPS proche de 50 points, un indicateur tenu par la compagnie comme clé dans sa stratégie centrée sur la satisfaction client. En 2025, elle propose 12,7 millions de sièges sur 420 liaisons desservant 110 aéroports depuis 19 bases en Europe, avec une forte présence en France, en Italie et en Espagne.

« Chez Volotea, notre ambition est de redéfinir l’expérience de voyage afin d’offrir un service de qualité, une attention particulière et des tarifs compétitifs. Chaque témoignage de nos clients raconte l’histoire d’une équipe passionnée qui place l’excellence opérationnelle et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. L’augmentation significative de notre NPS n’est pas le fruit du hasard, mais le résultat de l’implication quotidienne de l’ensemble de nos équipes, en particulier nos pilotes et notre personnel de cabine, dont le dévouement et le professionnalisme ont été essentiels à ces résultats. En France comme dans toute l’Europe, nous construisons une nouvelle vision du transport aérien, où qualité, proximité et compétitivité ne sont pas des concepts contradictoires, mais des valeurs complémentaires. D’ici la fin de l’année, nous visons à atteindre un NPS de près de 50 points, et continuer à améliorer chaque aspect du voyage, tant au sol qu’en vol, sera essentiel pour y parvenir », déclare Alex de Jesús, Chief Experience Officer de Volotea.

©Volotea