L’aéroport Lyon-Saint Exupéry teste Miroki, un robot interactif pour guider les passagers

L’aéroport Lyon-Saint Exupéry innove une nouvelle fois dans le domaine de l’accueil passagers. En partenariat avec la startup française Enchanted Tools, il déploie pour la première fois au monde un robot social interactif baptisé Miroki. Objectif : faciliter l’orientation, fluidifier les flux avant l’embarquement et rendre l’attente… plus humaine.

Centre d’Excellence pour l’Innovation de VINCI Airports, l’aéroport Lyon-Saint Exupéry sert depuis plusieurs années de terrain d’expérimentation aux nouvelles technologies dédiées à la relation client et à la fluidité du parcours passager. Après le robot-voiturier Stan et les robots de service Plato dans les salons voyageurs, place désormais à Miroki, un robot d’assistance sociale conçu par Enchanted Tools, jeune pépite de la robotique basée en région parisienne.

Un assistant à l’écoute des voyageurs

Installé depuis octobre au Terminal 1, juste avant les postes de contrôle de sûreté, Miroki interagit en français et en anglais avec les voyageurs. Il peut répondre aux questions pratiques sur les vols, l’enregistrement, les services de restauration et de duty free, ou encore les correspondances et moyens de transport vers le centre-ville.

Doté d’un design anthropomorphe et d’une voix naturelle, Miroki ne se contente pas d’indiquer la direction : il transforme le temps d’attente en un moment d’échange convivial. « Nous voulons que la technologie renforce la chaleur de l’accueil humain, et non qu’elle s’y substitue », souligne Cédric Fechter, président du Directoire d’Aéroports de Lyon.

Le test se déroule en deux étapes. En octobre, le robot intervient avant le passage en zone de contrôle, afin d’aider à la préparation et de réduire les erreurs d’orientation. En décembre, il sera repositionné dans l’espace commercial après la sécurité, pour informer les passagers sur les boutiques et services, contribuant ainsi à enrichir leur expérience de voyage. Chaque phase permettra de mesurer plusieurs indicateurs tels que la satisfaction client, la précision de l’assistance robotisée et l’acceptabilité d’une présence technologique dans un environnement de mobilité dense

VINCI Airports, pionnier de la robotique de service

Cette troisième expérimentation robotique dans le réseau VINCI Airports confirme la stratégie d’innovation continue du groupe, déjà engagée sur les thématiques de décarbonation et de digitalisation des parcours passagers. Enchanted Tools, partenaire exclusif du projet, prévoit une commercialisation du robot Miroki dès 2026. Pour la société aéroportuaire, il s’agit d’une nouvelle étape dans la transformation des espaces de transit en lieux d’expérience plus fluides et immersifs. « L’innovation est au cœur de notre ADN. Lyon est un formidable terrain d’essai pour repenser la mobilité aérienne et redéfinir l’hospitalité de demain », ajoute Cédric Fechter.

Au-delà de l’innovation technique, cette initiative renforce l’image de Lyon comme destination touristique intelligente et connectée. Selon OnlyLyon Tourisme, la capitale des Gaules accueille plus de 6 millions de visiteurs par an et s’impose comme une porte d’entrée majeure vers les Alpes et la Méditerranée. Un aéroport à la pointe de la technologie participe directement à cette attractivité.

©Vinci / Aéroport de Lyon Saint-Exupéry