RwandAir a été sacrée « Best Cabin Service in Africa » lors des APEX Awards 2026, une première pour la compagnie rwandaise qui voit ainsi récompensée son ambition de se hisser parmi les transporteurs les plus attentifs à l’expérience passager sur le continent africain.
Cette distinction, fondée exclusivement sur des avis de passagers vérifiés, consacre la stratégie de montée en gamme de la compagnie basée à Kigali, notamment sur ses vols long-courriers comme la liaison directe Paris–Kigali.
Un prix APEX fondé sur les avis passagers
Le prix du « Best Cabin Service in Africa » a été remis à RwandAir lors de l’événement APEX Future Travel Experience (FTE) EMEA à Dublin, dans le cadre des APEX Awards 2026. Cette récompense repose sur des avis de passagers « vérifiés de manière indépendante », collectés sur plus d’un million de vols à travers le monde et consolidés par l’Airline Passenger Experience Association, qui mesure notamment le service cabine, le divertissement, le Wi-Fi, le confort des sièges et la restauration.
Les APEX Awards figurent parmi les références de l’industrie pour l’évaluation de l’expérience passager, aux côtés d’autres palmarès comme Skytrax, avec une approche centrée sur le retour d’expérience direct des clients plutôt que sur un jury d’experts. Selon RwandAir, cette distinction reflète « directement l’expérience proposée aux clients à bord des vols RwandAir » et valide la politique de service mise en place ces dernières années.
Une première pour la compagnie rwandaise
C’est la première fois que RwandAir décroche le titre de « Best Cabin Service in Africa » aux APEX Awards, un jalon symbolique dans la trajectoire d’une compagnie longtemps classée parmi les transporteurs régionaux africains. La reconnaissance intervient alors que le transporteur national du Rwanda cherche à consolider son positionnement comme « porte d’entrée de l’Afrique vers le monde », avec Kigali comme hub au cœur du continent.
Ce prix APEX vient s’ajouter à un palmarès qui s’étoffe : RwandAir a été élue « Best Regional Airline in Africa » par Skytrax en 2025, confirmant sa progression dans la catégorie des compagnies africaines de taille moyenne. La compagnie a également obtenu le niveau Diamond de la certification APEX Health Safety, devenant la première compagnie africaine à décrocher cette désignation en matière de standards sanitaires et d’hygiène.
La stratégie de montée en gamme de RwandAir
La direction de RwandAir met en avant l’investissement continu dans la formation du personnel de cabine, la standardisation des procédures de service et la mise en avant d’une « hospitalité rwandaise » comme marque de différenciation. La compagnie insiste sur une expérience à bord « chaleureuse, attentionnée et résolument rwandaise », articulée autour d’un service personnalisé et d’une présence accrue des PNC en cabine sur les vols moyen et long-courriers.
Yvonne Manzi Makolo, PDG de RwandAir, souligne que « ce prix constitue une reconnaissance forte de la qualité de service vécue par nos clients, grâce au dévouement de notre personnel de cabine », ajoutant que la compagnie est « fière de mettre en valeur la chaleur, le professionnalisme et l’hospitalité du Rwanda à chaque voyage ». Elle précise encore : « Nous restons déterminés à élever les standards de l’aviation africaine et à offrir à nos passagers une expérience d’exception », une déclaration qui s’inscrit dans la volonté de Kigali de faire de RwandAir un vecteur de l’image du pays sur la scène internationale.
Le regard d’APEX sur « l’hospitalité africaine »
Du côté d’APEX, le prix décerné à RwandAir est présenté comme la reconnaissance d’une success story au sein du paysage africain. « La victoire de RwandAir dans la catégorie Best Cabin Service in Africa aux APEX Awards 2026, fondée sur les votes de passagers vérifiés, salue l’une des ascensions les plus inspirantes du secteur aérien aujourd’hui, portée par une compagnie nationale qui a su élever l’hospitalité africaine avec une intention, une discipline et une fierté remarquables », a déclaré Joe Leader, PDG du groupe APEX.
Kigali, un hub en montée en puissance
RwandAir exploite son hub principal à l’aéroport international de Kigali, positionné géographiquement au centre de l’Afrique de l’Est et de la région des Grands Lacs. Depuis Kigali, la compagnie relie 22 destinations en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient, en s’appuyant sur un réseau de partage de codes et d’interconnexions donnant accès à environ 150 destinations supplémentaires dans le monde. Cette stratégie de hub vise à capter à la fois le trafic régional intra-africain et les flux entre l’Afrique et l’Europe ou le Moyen-Orient.
La liaison directe Paris–Kigali au cœur de la stratégie européenne
Sur le segment européen, RwandAir opère notamment une liaison directe Paris–Kigali, présentée comme un axe stratégique pour connecter la France et l’Afrique de l’Est. La ligne a été inaugurée en juin 2023 depuis Paris-Charles-de-Gaulle (Terminal 1) et constitue, à son lancement, la seule liaison directe entre les deux capitales, avec trois rotations hebdomadaires (mardi, jeudi, samedi). Les vols Paris–Kigali sont opérés en Airbus A330 bi-classe (classe Affaires et classe Économie), pour un temps de vol d’environ huit heures, permettant d’assurer des correspondances depuis Kigali vers d’autres destinations africaines desservies par RwandAir.
La flotte comprend quatre Boeing 737-800NG, deux Boeing 737-700NG, deux CRJ900NG, deux Dash 8 Q400 et deux Airbus A330 (A330-200 et A330-300), tous configurés en double ou triple classe.
@RwandAir
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