De la comparaison des tarifs au suivi des bagages, Air Canada veut faire de son application mobile le fil conducteur du voyage. La compagnie canadienne a remporté la « Battle of the Airline Apps » au World Aviation Festival 2026, à Lisbonne, face à Virgin Australia et SAS. Une distinction qui récompense notamment la continuité du parcours proposé aux passagers, de la réservation jusqu’à l’arrivée.
World Aviation Festival : Air Canada distinguée face à SAS et Virgin Australia
Le billet, la carte d’embarquement, la porte du prochain vol, puis les nouvelles de la valise : Air Canada entend réunir ces informations dans une seule interface, sans laisser au voyageur le soin de les chercher. C’est cette approche qui a été saluée lors du World Aviation Festival, organisé du 13 au 15 octobre 2026 à la Feira Internacional de Lisboa, dans la capitale portugaise. La compagnie a annoncé cette récompense le 22 octobre. Son application était opposée à celles de Virgin Australia et de Scandinavian Airlines (SAS), les deux autres finalistes d’une compétition consacrée aux usages du mobile dans le transport aérien. Chaque transporteur devait présenter et défendre sa stratégie devant un jury de professionnels du secteur. Il s’agit donc d’une distinction attribuée dans le cadre de ce concours, et non d’un classement exhaustif de toutes les applications de compagnies aériennes.
Selon Air Canada, le jury a notamment retenu la capacité de l’application à accompagner l’ensemble du voyage, avec des informations personnalisées et adaptées à chaque étape.
Une application qui s’adapte aux étapes du voyage
Au cœur des évolutions introduites en 2026 figure un écran d’accueil repensé. Plutôt que de présenter une interface identique en permanence, l’application met en avant les fonctions utiles au moment du déplacement : enregistrement, carte d’embarquement, état du vol ou suivi des bagages. Les correspondances occupent également une place importante dans ce dispositif. Dans les trois principales plateformes de la compagnie, à Toronto, Montréal et Vancouver, l’application fournit aux passagers des indications pour rejoindre la porte d’embarquement de leur prochain vol. L’enjeu est de prolonger l’accompagnement au-delà du premier trajet, au moment où le voyageur doit retrouver ses repères dans l’aéroport.
« Nous voulons que chaque client puisse voyager comme un expert, qu’il en soit à son tout premier vol ou à son centième », explique Carlos Faxas, vice-président chargé des produits numériques d’Air Canada, dans le communiqué de la compagnie. Le dirigeant cite notamment la possibilité d’indiquer le chemin vers une porte de correspondance dès l’arrivée du vol précédent.
Tarifs et bagages : davantage d’informations avant la réservation
Les nouveautés ne concernent pas uniquement le passage à l’aéroport. Air Canada a également ajouté un calendrier des tarifs les plus bas et un outil permettant de comparer plusieurs offres côte à côte. Les conditions tarifaires et les franchises de bagages peuvent ainsi être consultées avant de finaliser la réservation.
Ces fonctions réunissent deux dimensions du parcours passager : le choix du billet, avec ses conditions et ses prestations, puis son utilisation le jour du départ. La compétition de Lisbonne portait précisément sur cette continuité, depuis la réservation et l’enregistrement jusqu’à l’expérience à bord et à la fidélisation après le voyage.
« Bag Buddy » et « Bravo » : les agents au premier plan
Air Canada cherche aussi à donner un visage aux opérations au sol. Sa fonctionnalité « Bag Buddy », appelée « Compagnon de bagage » dans le communiqué canadien en français, permet au passager de découvrir le nom et la photo de l’employé ayant chargé son bagage à bord. Le nouveau bouton « Bravo » lui offre, de son côté, la possibilité de remercier un membre de l’équipe qui a contribué positivement à son voyage.
Cette dimension humaine complète les outils de suivi et d’orientation. « Notre ambition est de créer la meilleure application de société aérienne au monde », affirme Carlos Faxas dans le communiqué, en précisant que les retours des clients comme ceux des salariés continueront à guider les améliorations.
Plus de 23 millions de téléchargements annoncés
Disponible gratuitement, l’application totalise plus de 23 millions de téléchargements, selon Air Canada. Ce chiffre mesure les téléchargements cumulés annoncés par la compagnie : il ne constitue pas un décompte d’utilisateurs actifs. Le transporteur inscrit cette récompense dans la continuité de précédentes distinctions numériques : une mention « Webby Honoree » pour son application en 2022, puis pour son site aircanada.com en 2025. À Lisbonne, c’est toutefois moins une fonction isolée que la cohérence de l’ensemble du parcours mobile qui a été mise en avant, selon le compte rendu de la compagnie.
@Air Canada
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