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Plus de trente passagers à destination d’Alicante ont été laissés en plan dans un escalier de l’aéroport de Manchester, tandis que leur vol Jet2 décollait sans eux, à la suite d’une erreur de guidage lors de l’embarquement. L’incident, survenu lundi matin sur le vol LS879, fait l’objet d’une enquête « en urgence » par la […]

Un cadre européen basé à Bruxelles a perdu son bras de fer judiciaire contre Ryanair, après avoir été refusé à l’embarquement pour être arrivé deux minutes après la fermeture de l’enregistrement à l’aéroport de Bruxelles, sur un vol à destination de Dublin. La justice irlandaise a confirmé que la compagnie était en droit d’appliquer strictement […]

La compagnie réunionnaise Air Austral transférera dès le 10 décembre 2025 l’ensemble de ses opérations au Terminal 2A de l’aéroport Paris-Charles de Gaulle (CDG). Ce changement marque la fin de plusieurs années d’exploitation au Terminal 2B et s’inscrit dans le vaste programme de réaménagement piloté par le Groupe ADP pour améliorer l’expérience passager sur la […]

Le transporteur national letton airBaltic innove dans l’expérience passagers avec l’introduction du “Group Boarding”, un nouveau système d’embarquement par groupes clairement identifiés sur les cartes d’embarquement. Ce processus, qui sera déployé progressivement à partir du 6 octobre, vise à réduire la congestion aux portes d’embarquement pour offrir un début de voyage plus calme et rapide. […]

Air Canada a annoncé hier soir suspendre son projet de reprise des vols après que ses hôtesses et stewards ont décidé de braver une injonction administrative, poursuivant leur grève pour réclamer une meilleure rémunération. Les vols ne vont finalement pas reprendre de sitôt : malgré un signal dans ce sens envoyé en début de matinée, […]

À l’occasion de la 55e édition du Salon International de l’Aéronautique et de l’Espace (SIAE) en juin dernier, Air France-KLM et le Groupe ADP ont annoncé un partenariat renforcé, baptisé Connect France, visant à améliorer l’expérience des passagers à Paris-Charles de Gaulle. Dès cet été, une première initiative concrète voit le jour : un dispositif […]

Un homme de 32 ans a été condamné à payer près de 60 000 dollars à American Airlines, après qu’il a tenté de pénétrer une zone de sûreté dans l’aéroport de Philadelphie, réussissant à embarquer sur un vol American Airlines, jusqu’à en provoquer l’annulation. L’homme dénommé J. Beaulieu a plaidé coupable en février pour l’incident survenu […]

La compagnie aérienne des capitales régionales européennes déploie un plan ambitieux pour améliorer le service à ses clients avec des horaires de son service d’assistance aux clients étendus, de nouveaux sièges inclinables, une offre de restauration enrichie et des processus digitaux innovants, entre autres améliorations. Ce nouvel engagement s’inscrit dans le modèle de Volotea : […]

Désormais, les clients d’Air France bénéficiant du service SkyPriority disposent d’une zone d’enregistrement entièrement revue au terminal 2E de Paris-Charles de Gaulle, « pour plus de confort et de fluidité », dès l’arrivée à l’aéroport. Repensée dans son architecture et son design, cette nouvelle zone propose plus d’espace et participe à l’ambition de montée en gamme continue […]

A partir du 1er mai 2025, Ryanair exige la présence des passagers à l’embarquement au plus tard 40 minutes avant le décollage afin de « promouvoir l’importance d’arriver en avance à l’aéroport ». A moins de 40 minutes, il ne sera plus possible pour les passagers de prendre leur avion. Une mesure mise en place […]

Disponible dès le 1er avril, le service coupe-file offre un accès prioritaire au niveau des contrôles sûreté, réduisant le temps d’attente des passagers. Ce service est accessible à tous les passagers, quelle que soit leur compagnie aérienne ou leur destination, pour un tarif unique de 9 €. Dans la continuité des améliorations apportées en matière […]

Depuis ce mercredi 27 novembre, le nouveau service ZENLINE permettra aux passagers de l’aéroport de Lyon de réserver gratuitement leur créneau horaire de passage aux contrôles sûreté et ainsi maîtriser leur temps de parcours à l’aéroport. L’aéroport Lyon-Saint Exupéry est le premier aéroport en France à proposer cette solution qui apporte un vrai bénéfice aux […]