MyCapricorne nouvelle formule : le programme de fidélité d’Air Austral devient plus flexible

Avec la refonte de son programme de fidélité MyCapricorne, Air Austral met en avant une logique de récompense « à chaque euro dépensé », une utilisation plus souple des points et des statuts plus accessibles, tout en garantissant la validité des points à vie sous réserve d’un vol tous les 24 mois.

Une campagne de communication digitale, centrée notamment sur un bonus de 9 kg de bagages dès l’adhésion, accompagne ce repositionnement dans un environnement où les programmes de fidélité sont devenus un pilier stratégique des compagnies aériennes.

Un programme de fidélité recentré sur le passager

Air Austral présente la refonte de MyCapricorne comme « l’un des projets les plus structurants » menés par la compagnie ces dernières années, au terme de 18 mois de travail interne. Selon le communiqué de presse, l’objectif est de rendre le programme « plus simple, plus facile d’utilisation et davantage en phase avec les attentes » d’une clientèle mélangeant marché affinitaire, trafic affaires régional et flux loisirs.

« Avec cette nouvelle version, chaque euro dépensé est désormais récompensé, chaque voyageur est mieux reconnu et l’utilisation des points devient plus libre que jamais. Au-delà d’une évolution technologique, MyCapricorne devient un véritable levier de fidélisation et un outil stratégique au service de la relation durable que nous construisons chaque jour avec nos passagers », souligne Isabelle Birem, Directrice Executive Considération Client chez Air Austral. L’ambition affichée est de faire de MyCapricorne « un véritable accélérateur de préférence pour Air Austral », dans une logique comparable à celle des grands programmes internationaux.

« Cash + points » : une utilisation plus souple

La nouveauté la plus visible concerne l’introduction d’un paiement combiné « Cash + Points », permettant de régler billets et services additionnels en associant un moyen de paiement classique et le solde de points, voire en utilisant uniquement des points selon disponibilité. Cette flexibilité vise à éviter le phénomène de « miles dormants » en rendant plus fréquente l’utilisation des points sur l’ensemble du parcours client, des options de sièges aux bagages en passant par les surclassements..

Désormais, chaque euro dépensé auprès d’Air Austral – billet, services additionnels, choix du siège, repas, bagages ou surclassement – génère des points MyCapricorne, avec un barème débutant à 10 points par euro pour les membres Essentiel. Cette logique de rémunération « 1 euro = X points » s’inscrit dans la tendance observée chez plusieurs transporteurs européens à passer d’un système basé sur la distance ou la classe de réservation à un modèle plus directement corrélé à la dépense.

Points valables à vie : un engagement de long terme

Air Austral introduit par ailleurs une évolution sensible par rapport à la pratique de nombreux programmes : les points MyCapricorne sont désormais valables à vie, sous réserve d’effectuer au moins un vol tous les 24 mois avec la compagnie. Cette condition d’activité reste relativement peu contraignante pour la clientèle régionale et affinitaire, souvent amenée à voyager au moins une fois tous les deux ans entre La Réunion, Mayotte, Paris ou les destinations de l’océan Indien.

Cette promesse de « points à vie » est articulée par la compagnie comme une reconnaissance de « l’attachement de ses passagers » et de la nécessité de fidélisation durable dans une zone où la concurrence d’autres acteurs – Air France sur le long courrier, mais aussi des compagnies régionales et low-cost – s’est renforcée. Elle vise également à rassurer les voyageurs sur la pérennité du programme, dans un contexte où les règles d’expiration des miles sont souvent perçues comme peu lisibles.

Statuts MyCapricorne plus accessibles et transparents

La refonte de MyCapricorne s’accompagne d’une simplification de la mécanique de statuts, avec un calcul désormais basé sur des « points Statut » accumulés sur 12 mois glissants : 1 euro dépensé équivaut à 1 point Statut. Cette transparence sur le lien entre dépense et progression dans les statuts vise à clarifier un dispositif auparavant partagé entre Air Austral et Air Madagascar, avec des conditions distinctes selon les compagnies et les réseaux.

Parmi les nouveautés, l’arrivée du statut « Évasion », accessible dès 2 500 points Statut, donne droit à une pièce de bagage supplémentaire offerte et au choix du siège standard sans frais. Le statut « Exclusive », situé au sommet de la hiérarchie, voit ses avantages renforcés, avec le choix du siège offert quel que soit son type (y compris préférentiel) et un « fast track », passage prioritaire aux formalités de police et de sûreté, indépendamment de la classe de voyage.

Avantages dès l’adhésion : bagages et priorité

Air Austral met en avant, dans sa communication, un bénéfice immédiatement tangible pour les nouveaux membres : « +9 kg » de bagages offerts dès l’adhésion au programme et sur chaque vol. Selon la documentation officielle, la carte MyCapricorne Essentiel offre en effet une franchise additionnelle de 9 kg et porte la pièce de bagage acceptée à 32 kg en Loisirs et Confort sur un vol opéré par Air Austral, hors tarifs Light sans bagage et hors vols Ewa et domestiques Tsaradia.

Les membres Essentiel bénéficient également d’une priorité sur les listes d’attente à la réservation et de l’accès aux primes (billets prime, surclassement, excédent bagage) sur le réseau d’Air Austral. Ces avantages dès le premier niveau visent à élargir la base du programme dans une logique de masse critique, condition nécessaire pour rentabiliser l’investissement technologique de la refonte.

Un outil au service de la stratégie océan Indien

MyCapricorne est historiquement né d’un rapprochement des programmes Capricorne (Air Austral) et Namako (Air Madagascar) annoncé en 2019, avec l’objectif d’offrir « plus de destinations, plus de souplesse et un barème de points attractif » sur un réseau partagé océan Indien–Europe–Afrique–Asie. Le programme est commun aux deux compagnies partenaires et à leurs filiales Ewa Air et Tsaradia, offrant aux clients la possibilité de cumuler des points sur plus d’une centaine de destinations et via plusieurs partenaires non aériens.

Cette dimension partenariale reste un élément-clef pour la clientèle réunionnaise et malgache, qui peut combiner des itinéraires entre hubs de Saint-Denis de La Réunion et Antananarivo. En renforçant MyCapricorne, Air Austral cherche ainsi à conforter sa position de « nouvelle force dans l’océan Indien », selon la formule utilisée lors du lancement du partenariat stratégique avec Air Madagascar.

Une première campagne de communication dédiée au programme

Pour accompagner cette nouvelle mouture du programme, Air Austral déploie une campagne de communication principalement digitale, présentée comme la première campagne spécifiquement consacrée à son programme de fidélité. La compagnie annonce que cette prise de parole mettra l’accent sur les « nombreux bénéfices » de MyCapricorne, en particulier les 9 kg de bagages supplémentaires offerts dès l’adhésion et sur chaque vol, avantage jugé très sensible pour une clientèle qui voyage souvent avec une forte charge de bagages.

©Air Austral