La compagnie antillaise dévoile Camille, un assistant virtuel conversationnel développé en partenariat avec FCB.ai, spécialiste des solutions d’IA appliquées à la relation client. Accessible directement depuis aircaraibes.com, cet outil entend incarner une nouvelle forme de proximité numérique et de réactivité 24h/24.
En s’appuyant sur l’intelligence artificielle pour fluidifier la communication avec ses passagers, Air Caraïbes franchit une nouvelle étape dans la digitalisation de son service client. En six mois d’activité, Camille s’est déjà imposé comme un acteur clé de l’expérience voyageur. Le chatbot enregistre plus de 800 conversations par jour, affiche un taux de satisfaction record de 99,7%, et un taux d’engagement de 82%, avec près d’un passager sur dix qui y revient régulièrement.
Derrière ces résultats, une promesse claire : apporter des réponses instantanées aux questions liées aux vols, aux bagages, aux services à bord, au programme de fidélité ou encore aux formalités d’enregistrement. « Notre ambition était claire : offrir à nos clients une expérience digitale performante et fidèle à nos valeurs de proximité et d’excellence relationnelle », souligne Pascale Gamby, Responsable E-Commerce d’Air Caraïbes. « Camille est le fruit d’un travail collectif mené avec nos équipes pluridisciplinaires et témoigne de notre engagement à mettre l’innovation au service des voyageurs. »
Pour les passagers, l’intégration de Camille se traduit par moins d’attente, des réponses immédiates, et une expérience plus personnalisée à chaque étape de leur parcours, de la réservation jusqu’à l’embarquement. Côté interne, la compagnie optimise l’efficacité de ses équipes. L’assistant virtuel prend en charge les questions fréquentes pour permettre aux agents humains de se concentrer sur les demandes complexes. Résultat : un service client renforcé et une présence continue 7j/7 sur le digital. Ces progrès s’inscrivent dans la stratégie d’innovation de la filiale du groupe Dubreuil, qui multiplie les initiatives numériques pour accompagner la croissance du trafic vers les Antilles et la Guyane.
Air Caraïbes voit plus loin. La compagnie prévoit de doter Camille de nouvelles capacités d’intelligence artificielle afin de mieux anticiper les besoins des voyageurs. L’assistant virtuel sera prochainement déployé sur d’autres canaux – notamment les réseaux sociaux et les messageries – pour assurer une continuité de service, tout en préservant la confidentialité et la sécurité des données personnelles.
@Airbus
Filoustyle a commenté :
20 octobre 2025 - 18 h 38 min
Continuez à mépriser la clientèle avec vos robots et l’IA et ils feront comme moi maintenant j’évite de prendre l’avion de plus en plus et je le déplore.
En cas de problème plus personne avec qui parler plus personne pour suivre un dossier et je sais de quoi je parle j’y suis en plein en ce moment avec la grève Air Canada j’en ai assez d’être a la merci totale des compagnies aérienne qui font ce qu’elles veulent sans humain en face avec qui échanger. 🙂
Anna Stazzi a commenté :
21 octobre 2025 - 9 h 23 min
« Normalement » vous avez encore quelqu’un qui décroche au service Star.. essayez.
La technologie est en développement et il est certain que dans qques années, ces services virtuels seront efficaces.
En attendant, à défaut de régler un problème ou obtenir une simple réponse, on peut se payer une bonne rigolade, en appelant la SNCF, les banques -toutes-, les assureurs.
Ces assistants virtuels sont encore plus nuls sur les sites des entreprises, et celui d’AF n’est pas le plus malin de la bande.
Filoustyle a commenté :
21 octobre 2025 - 17 h 43 min
Ma banque ou mon assureur ou bien même la SNCF ne m’abandonne pas au bout du monde sans solution pour rentrer a la maison la comparaison est ridicule.
Anna Stazzi a commenté :
22 octobre 2025 - 11 h 39 min
Élargir un sujet n’est pas ridicule, mais il ft le comprendre.
fayçalair a commenté :
20 octobre 2025 - 21 h 21 min
idem pour ma part et en plus j’evite Paris