KLM, Lufthansa et Air Berlin, compagnies préférées selon un classement Travelgenio

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Selon une enquête auprès de 145 000 passagers clients de l’agence de voyages Travelgenio, les compagnies traditionnelles restent les préférées de ses clientes, loin devant les low cost. Seules quinze compagnies dont les vols étaient les plus vendus étaient prises en compte.

Selon cette enquête de satisfaction, KLM reçoit la plupart des suffrages avec 85,20 % de clients satisfaits, devant Lufthansa (78,91 %), Air Berlin (77,55 %), suivies respectivement par Swiss, Air France et Alitalia, toutes les trois à 74 %. Viennent ensuite TAP Portugal et Air Europa à 73 %, Iberia à 68,97 %, US Airways (68,25 %) et Aerolineas Argentinas (64,14 %).

Les quatre dernières positions reviennent à British Airways (63,85 %), Vueling (63,62 %), easyJet (60,56 %) et Ryanair avec un petit 54 %. Dans ces derniers cas, il s’avère que les politiques de facturation, le confort et l’espace réduit pour les jambes soient responsables de la satisfaction en berne.

Pour précisions, les clients de cette étude Travelgenio, ont entre 41 et 55 ans en moyenne, possèdent un titre universitaire ou équivalent et exercent un emploi.

Travelgenio est une agence de voyages créée en 2010 en Espagne, avec des vols vers l’Europe ou en Amérique Latine. L’enquête, possède donc ici, faut-il le préciser, un biais important malgré une vaste population interrogée , puisqu’elle ne comprend qu’une quinzaine de compagnies aériennes, sélectionnées selon un critère de volume de facturation et opérant partiellement en Espagne.

http://www.air-journal.fr/2013-01-06-klm-lufthansa-et-air-berlin-compagnies-preferees-selon-un-classement-travelgenio-563865.html

Commentaire(s)

  1. chief pilot
    Publié le 6 janvier 2013

    Pour la plupart des gens seul le porte monnaie compte donc Easy Jet ,vueling ,Ryanair,ont de beaux jours devant elles ,surtout pour des vols courts ou moyen courrisr;En classe éco de toutes façons ce n’est pas mieux sur les compagnies traditionnelles voire pire si on fait des vols de 12 h et plus ,dans de veritables boites a sardine ou on a du mal a manger normalement avec son plateau repas tant on est a l’étroit

  2. Serge 13
    Publié le 6 janvier 2013

    Pour ma part j’ai du mal a voir KLM classée 1ère. Il n’y a pas une compagnie qui vaut mieux que l’autre. Mais niveau repas, confort, Aeroflot n’a pas d’équivalent suivie de près par Turkish ou encore Czech. Alors je ne comprends pas ce classement. Je me demande donc sur quels critères ce classement a été fait, et si les personnes questionnées représentent vraiment un bon échantillonage.

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    Lorsque l’on voit les difficultés qu’ont les instituts de sondages professionnels pour arriver à affiner leurs résultats, l’on ne peut que constater que cette enquête est complètement bidon.

    Il est une autre réalité : TRAVELGENIO est loin d’être géniale, c’est l’une des agences les plus contestées par QUE CHOISIR et LE GUIDE DU ROUTARD, et ce pour des faits d’une extrême gravité.

    Oubliez cette agence espagnole en ligne exerçant en France sans garantie financière et sans licence, passez par une agence française. En cas de contestation, vous ne dépendrez pas de la juridiction espagnole.

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