La compagnie aérienne Air France propose à ses clients russes un service personnalisé, au sol comme en vol. A l’aéroport de Paris - Charles de Gaulle, les passagers russes disposent d’un ensemble de prestations pour faciliter leur arrivée à l’aéroport. En « étroite collaboration avec ADP », Air France a mis en place un ensemble de services pour faciliter le voyage des clients russes : les bornes libre-service destinées à l’enregistrement proposent le russe parmi le choix des langues, et un plan de Roissy est disponible à bord en cyrillique ainsi qu’une « Fiche d’aide à la correspondance ». Par ailleurs, des offres commerciales spécifiques, élaborées par Air France et Aéroports de Paris pour les clients russes à Charles de Gaulle, sont disponibles sur http://www.paris lifestyle.ru et sur http://www.airfrance.ru. A bord, les passagers bénéficient d’attentions sur-mesure grâce à des équipages sensibilisés à la culture russe. Plus de 300 membres d’équipage Air France ont été sensibilisés à la culture russe et aux attentes spécifiques de cette clientèle, « visant ainsi l’excellence de l’accueil et du service ». Parmi ces personnels de bord, beaucoup maîtrisent la langue russe et effectuent régulièrement des vols vers la Fédération de Russie et l’Ukraine. En cabine Affaires et Premium, les menus sont traduits en cyrillique. Des annonces de bord sont systématiquement diffusées en langue russe, en provenance et à destination des villes de la Fédération de Russie et d’Ukraine. Par ailleurs, de nombreux services mobiles sont disponibles en langue russe. Cet été, le groupe Air France - KLM propose 112 vols par semaine vers la Communauté des Etats Indépendants (CEI), avec cinq destinations : Moscou, Saint-Pétersbourg, Kiev (Ukraine), Erevan (Arménie, au départ de Paris) et Almaty (Kazakhstan depuis Amsterdam). Le groupe propose en particulier près de 70 vols par semaine vers Moscou et Saint-Pétersbourg au départ de Roissy et Amsterdam- Schiphol. Air France exploite par ailleurs une ligne directe entre Marseille et la capitale russe, à raison de quatre vols hebdomadaires avec uniquement une classe Economie (des agents d’escale russophones Air France accueillent les passagers à l’aéroport Provence, les assistent dans les formalités d’enregistrement ou facilitent leur correspondance). Les compagnies de l’alliance SkyTeam ont d’autre part signé des accords de partage de codes avec les compagnies de la Fédération de Russie : Aeroflot, Rossiya Airlines et Ukraine International Airlines, afin d’offrir un choix de destinations toujours plus vaste ainsi que davantage de fréquences de vols.